变革沟通与持续创新.PDFVIP

案例 “雪中送炭”与“锦上添花”：中信地产惠州公司的 变革沟通与持续创新* 张 莉，于 渤，步琼 （哈尔滨工业大学管理学院，哈尔滨150001） 摘要：本案例描述了中信地产惠州公司总经理面对上任之初的公司业绩不佳、员 工积极性不高、与政府和消费者关系不好的情况，进行了一系列的变革沟通与创 新。在变革过程中，注重突出与内部员工的沟通、与外部客户的沟通。经过两年 的努力，变革与创新初见成效，总经理仍旧面临着新的挑战：在内外部管理工作 中持续创新。通过从变革类型、沟通策略和持续创新等角度展开的案例分析，帮 助企业明晰变革中的沟通策略选择，为企业进行变革沟通与持续创新提供参考和 借鉴。 关键词：管理沟通，变革沟通，持续创新 1 引言 2012 年初某天的傍晚，中信地产惠州公司总经理彭帅从项目现场回到了自 己的办公室。此刻的惠州已是华灯初上，看着外面的万家灯火，彭帅心中升起了 一种自豪感，这美丽的景色里也有中信人的辛劳。去年很忙、很累，“快”字当 头，自己经常在项目现场办公、加班……这样的劳累终于初见成效了，中信地产 的年度销售额在惠州占到了领先位置。靠在办公室的椅子上，彭帅陷入了深深的 回忆之