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Six Sigma 概要 1. Six Sigma? 2. Six Sigma的特征 3. Six Sigma构成要素 重视顾客 PROCESS中心 科学的问题解决方法 可信任的数据 使用统计的工具 体系的接近方法 TOP-DOWN式开展 组织的人力赔养 3. Six Sigma 构成要素 恰当的 支援 + 正确的 Project + 正确的 人力 + 正确的 ROADMAP与工具 = 正确的 结果 妥当的 支援 ? 为Six Sigma的全社推进构筑INFRA ? 通过WORKSHOP开发的开展ROADMAP ? Champion的识别 Six Sigma Process推进 Six Sigma 结果责任 ? MBB的开发 内部技术资源 训练及支援内部化 正确的 Project ? 符合战略计划的Project ? 成就度的差异确认 - 品质,费用,C/T ? 价值为基础的Project优先顺序 ? 公式化追溯的Project ? 责任的确认:事业部及个人 正确的 尺度 单位当缺点数 (DPU) -总缺点数除以总生产 单位数 低品质费用(Cost of Poor Quality : COPQ) 开始没有制造100%品质造成的费用 生产容量 (Capacity) 一定期间内Process可生产的良品的数 确认)我们如果改善了我们定的尺度,是否会有实际的财务成果 Six Sigma的主要要素 确立与成功的财务成果有关的成就尺度进行改善. 正确的 人力 为Six Sigma成功,引起 变化的的最少的人力 Champion master blakc belt black belt green belt Champion Six Sigma 扩散 选定Project 督促人们 追溯 black belt的进行事项 (每周检讨) 为black belt 消除障碍 制作支援体系. 成就度baseline 培养master black belt. Master black belt 在公司内的, Six Sigma 工具和方法论的专家 作用 为结果black belt coach 支援 开发及传达Six Sigma 训练 帮助Project设定 Six Sigma champion与 关系 确认及开展best practices Black belt 主导战略性的有大的效果的Process改善Project 熟知基础及高级品质工具和统计学 Six Sigma制度化的Change Agents * Define(6 SIGMA概要) * Define(6 SIGMA概要) 不仅是制品的设计和制造,还包括行政,支援等包括所有种类的PROCESS中消除缺点,与目标的距离最小化,创造组织的利益以及达到顾客满足最大化的革新战略. 1. Six Sigma? 统计的尺度 创造制品或服务的PROCESS实际 好的程度定量说明 3.4 DPMO(Defects per Million Opportunities) 哲 学 如何认识经济社会的姿势,做事的方式 Working Smarter, Not Harder. 经营战略 竞争力确保为基础 PROCESS = 制品与服务品质 = CS(顾客满足) Six Sigma -目标 Sigma是反映process能力的统计的尺度单位. Sigma 水平 DPU, PPM, 误差或故障发生的概率等具有密切的关系 (分布 shift + 1.5s) s PPM PROCESS 能力 DPMO 如不考虑工程的长期变动 6σ相当于2ppb(10亿机会2次缺点). 目的 过程 方法 结果 实际的财务成果 肯定的企业文化的创造 通过无缺点的创造顾客的快乐 Six Sigma Six Sigma - 综合的品质战略 BUSSINESE的卓越性 Six Sigma 方法的适用范围 Six Sigma 方法 制造 设计 服务 购买 保全 行政 品质保证 2. Six Sigma的特征 通过无缺点实行达到 顾客满足 革新改善 实际的财务成果 企业文化的肯定且有 深度的变化 I) Six Sigma是顾客中心 识别顾客重视的 CTQ(Critical To Quality)并进行改善的Project. 供给者(HOTEL) 顾客(会议参加者) - 热的好的咖啡 - 干净的杯 - 好看的桌布 - 悦目的摆设 - 优质的服务 - 热的好的咖啡 - 迅速的服务 (特别是,更换时) - 容纳人员多且又