沟通语音与沟通风格对决策者接受建议的影响.pdfVIP

科技导报2013，31(26) 研究论文(Papers) 斜叁． 沟通语音与沟通风格对决策者接受建议 的影响 Jan 李辉，饶培伦。陈翠玲。KOCH 清华大学工业工程系人因与工效学研究所。北京100084 摘要人机系统中广泛采用计算机合成语音为决策者提供建议。为了比较合成语音与自然语音以及直接和含蓄的沟通风格对不 同国家决策者的影响。通过实验的方法。招募了24位中国学生和24位德国学生参与决策实验。测量决策者对建议的接受度。自 信水平的改变度，感知的影响。以及对建议者的信任度、满意度和未来合作意向。统计分析结果显示。相比自然语音，合成语音建议 显著提高决策者的自信水平。但是决策者对合成语音建议感知的影响较弱且未来合作意向较低。总体来看。直接的沟通风格比含 蓄的沟通风格更容易被决策者接受并获得决策者更高的评价。当采用直接的沟通风格时。德国决策者比中国决策者感知到更强的 影响；当采用含蓄的沟通风格时。中国决策者比德国决策者对建议的接受度更高。研究结果为合成语音软件的设计提供了指导。 关■词人机交互；合成语音；自然语音；沟通风格；决策 中圈分类号B84。N39 文献标志码A doi10．398