酒店培训沟通与团队建设.pptx

XX酒店分享—沟通与团队建设;扳手较劲;;;;这是辽宁丹东阿里郎酒店的 闹剧！ ;不要选边站队， 要找到能够实现自我的团队！;团 队;这是一支训练有素，组织严密，分工精确，沟通畅顺，成果分享、无往不利的 团 队 ;;;团队的组成;;我们是谁？ 我们是绅士和淑女，为绅士和淑女提供优雅的服务！;;;19;;;好品质才能融入好团队;好团队标准;怎样才是高效的沟通？;沟通是： 情绪的转移、 信息的传递、 感情的互动。;沟通三要素：场景 气氛 情绪 良性的团队组成： 共同目标 + 良好关系 + 制度与程序 + 领导者;沟通的目的： 1、 被人理解 2、 理解他人 3、 获取信息 4、 促成行动;横向是平等的交流，纵向是汇报与反馈的交流，任何一种沟通方式都必须建立在平等与尊重的前提下。;越是基层沟通成本越高 越是高层越应压缩沟通成本 信息畅通、有效??团队，成本最低 必须依靠系统有效的沟通机制。; ;1、领导的榜样 （弟兄们给我冲！同志们跟我上！） 2、统一价值观 （三民主义救中国！与打土豪分田地的价值观） 3、团队文化氛围 （团结、紧张、严肃、活泼） 工作协同要-【团结】，对客服务耳听八方眼观六路要-【紧张】，【严肃】-执行工作程序与制度，营造的店内氛围以及业余生活要-【活泼】 4、信息传递渠道 （汇报申请的程序和距离-不断优化工作流程） 5、信息传递方法 （会而不决与走动式办公）;责任胜于能力 团队在于沟通 心态决定行动;目标： 一起打造通化最好的酒店！;