汽车站客流高峰期管理旅客负面情绪的对策.pdfVIP

2013年6月 山西经济管理干部学院学报 Jun．2013 OFSHANXI MANAGEMENT 第21卷第2期 JOURNAL IN趴TII胍OFECONOM[C Vol2lNo．2 汽车站客流高峰期管理旅客负面情绪的对策 口张云霞 (山西汽运集团晋龙捷泰运输贸易有限公司，山西太原030006) 【摘要】本文介绍了汽车站这个服务窗口旅客负面情绪的概念，分析了高峰期产生旅客负面情绪的原 因，探讨了车站管理中面对旅客负面情绪的对策。 【关键词】汽车客运站；客流高峰期；管理负面情绪；对策 【中图分类号】U293．1 【文献标识码】A 【文章编号】1008—9101(2013)02—0048—03 汽车站是以站场设施为依托，为道路客运经营 量差等问题，这些都可能诱发旅客产生烦躁、焦虑、 者和旅客提供有关运输服务的场所。随着社会的