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银泰网案例分析 班级： 小组成员： 目录 一、网站介绍 3 二、商业模式 3 1、案例分析（商业模式） 4 三、营销导向 4 四、网络营销策略 5 五、网络广告 6 六、调研分析报告 8 七、供应链 10 八、合作商 10 九、客户忠诚度 11 十、物流和支付 11 十一、总结 12 一、网站介绍 银泰网()是专注于精品时尚百货经营的大型B2C电子商务(电商频道)平台，由银泰百货投资控股。如果说银泰在全国的门店招待的是逾50万位的银泰VIP顾客，银泰网的对象则是数以亿计的网民。 在网络购物时，拥有实体店的网店通常能让网民感到更好的保障，对银泰网来说，全国各地的银泰商场就是银泰网的实体店，这能够让银泰网的顾客得到更好的购物体验。供应商的支持、银泰百货的品牌优势都是银泰网的后盾，银泰网上线后，还将加强实体店和网上商城的互动。银泰网将打造“最时尚”、“最品牌”、“最品质”、“最价格”的生活品质与潮流购物体验。 从供应链到物流，银泰网全部自建独立系统。银泰网在浙江建立了超过2万平方米的仓库，不仅有常规的存储货架，还特别为化妆品等设立密封的恒温仓库，以及专为奢侈品配制的高层货架等。 和实体店不一样的是，银泰网要拿货，即控制商品的进销存。目前银泰网在浙江金华建了个仓库，占地1.8万平米，存放银泰网的百货商品。 这么做的出发点是不控制商品，很难做好电子商务。拿货的模式，也就决定了银泰网做的是零售，而非商业地产。这意味着，银泰网要为毛利、品类等指标而努力。 目前银泰网的毛利是25%~30%，品类以服装、化妆品、奢侈品、运动品、配件、黄金等为主，和传统的百货商场品类类似。在2010年12月31日促销这天，银泰网创下了10247单的好成绩（正式上线仅2个多月），这一天的总销售额为400多万，其中化妆品和服装占据了60%左右。 1、案例分析（商业模式） 《秘密天使》是搜狐视频与百货类B2C银泰网跨界合作的自制剧，是国内首例视频网站与电子商务网站进行深度合作的案例。银泰电子商务有限公司副总经理佟欣则表示，本次与搜狐视频在《秘密使》一剧的合作开创了国内电子商务网站与视频网站深度结合的绝佳案例。银泰网此次选择搜狐视频合作此剧有三个理由：一是因为搜狐是知名门户网站，银泰非常看中这一点；第二，搜狐具有大型的门户运营能力，影响力勿需置疑；第三，搜狐有一个领先的视频服务平台，银泰网相信和搜狐合作能让双方的用户都能够获得非常好的用户体验，非常高的流畅性，这个非常符合银泰网始终追求的服务理念。据悉《秘密天使》是搜狐视频自制剧投资最大的一部剧本，同时也创下了国内视频网站自制剧投资的最高记录。而银泰网作为《秘密天使》的首席合作伙伴，这不仅是银泰网的一次大胆尝试，也是搜狐视频在植入理念上的一次转变。银泰在《秘密天使》中将打破简单的品牌植入方式，不仅仅是内容植入和品牌露出，还包括了受众匹配、周边开发等全方位的深度合作。 异业合作探寻高效之路银泰网作为上市公司投资的电商网站，母公司对于其财务健康指标上有严格的要求。基于这样的特性，银泰网采取了比较稳健的营销方式，不盲目烧钱，不慌忙跟风，更重视用户体验和会员营销。而恰恰是这样的营销策略反而能更加精准地找到用户，同时还创造了很高的重复购买率。据了解，银泰网的重复购买率达到了80%以上，这是一个非常有价值的指标。 去年银泰网也进行了一些常规广告投放。由于媒体成本的水涨船高，今年以来，银泰网在推广方面开始对营销进行思考和沉淀总结，放弃了一些性价比不合适的营销方式。而选择异业合作的方式成为银泰网深入探索的主要路径。与中行的合作实际上是一次非常有价值的异业合作，而银泰网累积下来的联合营销的经验，会为未来创新的营销模式打下基础。银泰网所有商品均采取自营、自采、自销的模式。在这种模式下，传统采购优势和互联网优势相结合，对所有货品进行统一管理，缩短送货周期、打造完善统一的客户服务。另外，既保证品牌质量又简化了品牌与消费者中间繁琐的流程，最大程度保障了用户的利益，为用户提供100%正品保障的同时又满足了其多元化的需求。网络营销策略的使用和运用将会给整个网站和产品带来不同的价值。从现实角度出发，选择好的产品，建设一个用户体验好的平台比现金流和更重要，即要掌控进货渠道，控制自己的产品。因此，银泰网采用自采自销的经营模式，拥有自己的采销队伍和独立库房，采购通道与银泰百货完全独立，只在平台品牌和会员体系上与银泰集团打通，以起到宣传推广做到。 运营模式上，传统的中国百货行业一般采用联营模式。而银泰汇的运营模式完全自营，直接从品牌商拿货。“不是一个渠道出货，所以也不存在线上商城卖一件线下就少买一件。” 据了解，银泰百货有12年时尚百货的经营经验以及超过10年的服装、化妆品、运动、奢侈品等从业经验，非常了解主流品牌市场运作规律及中高端消费者需求。同时团队