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管理层培训班――培训教案 课 题： 人际交往之沟通技巧 教学目的：使管理层掌握沟通技巧，有利于工作的顺利快速开展 课 时：2小时，3月31日8：00-10：00 教学重点：沟通的技巧 教学难点：如何与上司和下属沟通 教学方法：讲授法、案例法、游戏法、工具法。 教学过程：一、开场白：大家好，欢迎大家来参加本次培训。 《培训游戏》 无言的自我介绍：互相沟通两分钟，把自己的优点告诉对方，然后听到者用动作表情等非语言的方式把对方介绍出来。 介绍培训课程的概况（展现沟通课程地图） 第一关：对学员进行沟通能力测验 在说服领导时，你注意过以下要点吗？ 说服领导的要点 一贯如此（3分） 经常如此（2分） 很少如此（1分） 能够自始自终保持自信的笑容，并且音量适中 善于选择领导心情愉悦、精力充沛时的谈话时机 已经准备好了详细的资料和数据以佐证你的方案 对领导将会提出的问题胸有成竹 语言简明扼要，重点突出 和领导交谈时亲切友善，能充分尊重领导的权威 得分：14-18分：能在工作中自觉的运用沟通技巧。你是一个非常受欢迎的人，你的领导很赏识你。 7-13分：你已经掌握了很多沟通的技巧，并已经尝试着在工作中运用。你的领导人认为你是一个有潜力的人，但还需加紧努力。 6分：你应该抓紧时间学习一下和领导的沟通技巧了。因为你现在和领导的 关系很不融洽，适当的改善沟通技巧，可以帮助你充分发挥自己的能力，去争取更为广阔的发展空间。 《沟通能力已成为现代职业人士成功的必要条件！》 一个职业人士成功的因素=75%沟通+25%天才和能力 第二关：沟通知识的了解 （一）沟通的定义 沟通是一个过程，同时沟通也是一种工具，通过它来与别人分享意见、想法和信息，以此来达到解决问题的目的。 成功的沟通不仅意味着信息的传递，而且包括传递的信息被人了解。 《例》一封西班牙语的信，邮寄过来，没译成汉语前，就没完成沟通。 我们今天就来学习并培养沟通能力 （二）沟通过程图展示（附后） 沟通过程图的解释 1、发送信息者：沟通的主体，它是信息的来源，经由思想加以编码而产生的信息。 2、信息：指通过编码进入沟通渠道的有用信息，（说话时的话就是信息，报刊上的文章也是信息，动作、手势、眼神都是信息，信息受到编码的选择与处理程序影响，也可能受到歪曲） 3、将是思想、观念、想法情感等信息内容编制成语言或非语言性符号。 4、渠道：信息的载体、传递信息的中介。发送者有权选择，一般的传递渠道有口头、书面等。 5、译码：接受者在接受信息前，必须将编码的信息解译到使接受者能够了解的程度，此过程即为编码的译码。 6、接受者：信息到达的客体，是指接受信息的个人。 7、反馈：即指接受信息者将收到的信息处理后又传递给信息发送者。 （三）沟通的基本方法 《口头沟通游戏》1、传话：下周六我们要去景山公园爬山，可以带家属，费用每人10元钱，包括门票和中午的午餐，午餐包括面包、饮料和火腿肠。 规则：只说一遍， 《沟通游戏》2、先分组再取物 沟通的障碍 第三关：沟通的技巧（一、认识倾听的得要性） 一次马克.吐温去聆听牧师布道，牧师说：“我们要赞助慈善事业，帮助那些不幸的人。”当时马克吐温动了怜悯之心，觉得自己应捐1万美元。接着牧师继续说：“我们应该如何帮助那些穷人……”说得马克吐温原来高昂的兴趣慢慢降低了，这时他只想捐50美元。但牧师还在讲，又讲了30分钟，内容平淡索然无味。此时马克吐温只想捐10美元了。50分钟后，募捐的盘子终于端了出来，当端到马克吐温面前时，他们已经没有任何捐钱的兴趣了。 这个故事告诉我们，有时说什么并不是特别重要，而是如何说才重要。许多人的失败就在于没摘明白如何“说”，说和听都是一门艺术，需要我们在实践中认真学习， 倾听是一项值得重视的沟通技巧，研究表明，我们每天花了50%-70%的工作时间去倾听，一个普通的听讲者在10分钏之内，只能记取一半他听到的内容，而最多只有25%所听的内容能真正明白、衡量和保存。 倾听能力自我问卷： 我常常试图同时听几个人的交谈。（） 我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释。（） 我有时假装自己在认真听别人讲话。（） 我认为自己是非语言沟通方面的好手。（） 我常常在别人说话之前就知道他要说什么。（） 如果我不感兴趣和某人交谈，我常常通过注意力不集中的方式来结束谈话。（） 我常常用点关、皱眉等方式让说话的人了解我对他所说的内容的感觉。（） 常常别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法。（） 别人说话的同时，我也在评价他的内容。（） 别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容。（） 说话人的谈话风格常常影响到我对内容