11.1. 服务内容描述.PDF

附件一：服务内容及流程 11. 同城紧急医疗送护（EM20 ） 11.1. 服务内容描述 服务对象在保险生效期内出险后向乙方报案，乙方通过电话在第一时间指导其实施现场 医疗急救，提供基本的现场医疗常识和心理支持，根据伤病情协助联系救护车辆并向急救中 心简述症状，时刻跟踪急救进程。乙方在本协议约定的限额内承担由此产生的从出险地至首 诊医疗机构之间的医疗送护费用。 11.2. 服务对象及条件 服务对象：本协议约定的受益人；服务条件： - 服务对象在服务有效期内； - 仅限服务对象向乙方报案后，由乙方呼叫的救护车辆； - 仅限服务对象出险地至首诊医疗机构之间的医疗送护费用； - 服务对象须提供救护车辆的相关费用发票和医疗文件； - 本服务涵盖范围限本协议约定的城市（城市名单后附）。 11.3. 注意事项及免责范围 11.3.1. 乙方仅负责协助呼叫救护车辆并承担医疗送护费用；任何原因引起 的服务对 象伤病情恶化、身故，以及因任何第三方人员干扰救护过程而导致的结果，乙 方不承担责任； 11.3.2. 未在出险后向乙方报案，或非经乙方呼叫的救护车辆； 11.3.3. 服务对象伤病情不符合当地救护车调派要求的，或超出救护范围的； 11.3.4. 服务对象在等待或乘坐救护车辆期间，伤病情恶化或身故的； 11.3.5. 服务对象拒绝提供救护车发票或医疗文件的； 11.3.6. 在服务期生效前，已罹患的疾病、已存在的症状所导致的出险，或 以保险产 品的免责范围为准；因服务对象故意自伤、犯罪、殴斗、醉酒、神经错乱、神 志不清、滥用酒精或酒精中毒及药物（包括吸食毒品）所引致的损伤； 1 附件一：服务内容及流程 11.3.7. 患有可传染而按法律规定需隔离的疾病，或其他当地救护车不予送 护的疾病范围； 11.3.8. 由于服务对象参与犯罪、殴斗（包括服务对象挑衅被袭击）非法活 动所致的损伤； 11.3.9. 服务对象酒后或无有效驾驶证的非法驾驶；服务对象直接或间接由 战争活动 （无论是否宣战），参与罢工，暴乱或任何侵略活动所引致的损伤； 11.3.10. 直接因核能反应或辐射所引致的损失或后果； 11.3.11. 不可抗力的免责事由：由于罢工、战争、入侵、外敌活动、武装敌 对活动 （无论是否已宣战）、内战、暴动、起义、恐怖主义、政变、骚乱及内乱、行 政或政治障碍、辐射、或其它任何不可抗力的情况，导致乙方未能提供或延迟 提供支援服务，乙方将无须承担不提供或延迟提供相关服务之责任； 11.3.12. 服务内容与当地的法律法规及习俗相违背。 11.4. 服务流程 服务对象突发意外或 突发急性病 24 拨打乙方 小时紧急救援 乙方呼叫中心核实 服务对象身份 护 根据服务对象需求 协助呼叫急救车辆 服务结束 送 疗 是 医 是 急 乙方协助联系安 乙方救援医生 乙方协助推荐