中外运空运发展股份有限公司整合微软统一沟通解决方案-Microsoft.PDF

客户成功案例 Customer Solution Case Study 中外运空运发展股份有限公司整合微软统 一沟通解决方案，让业务信息无缝运转 概览 “物流行业在业务系统和平台建设中的最大挑战是各地营业网点的信息 地区: 中国 传递和即时沟通要求非常高，人与人之间的有效沟通、信息和信息之间 行业: 物流 的准确传递是保证我们业务运营的根本。而全面集成统一沟通解决方案 客户简介 的业务处理平台，不仅提升了业务环节中的沟通效率，也极大提高了客 中外运空运发展股份有限公司作为国内航 户满意度。” 空货运代理行业的第一家上市公司，集中 ——沈晔 工业工程部IT 技术总监 中外运空运发展股份有限公司 了中外运集团优质的空运业务资产，其核 心业务包括航空货运代理、国际快件和综 合物流等。 中外运空运发展股份有限公司（简称“外运发展”）作为国 内航空货运代理行业的第一家上市公司，集中了中外运集团优质 业务状况 作为物流行业的龙头企业，外运发展同样 的空运业务资产，其核心业务包括航空货运代理、国际快件和综 面临着在业务流程环节中业务网点分散、 合物流等。成立11 年来，以稳健的作风、优良的业绩，已经成 员工分散、客户分散，而业务信息却需要 紧密衔接的挑战，并不断寻求高效、创新 为国内空运代理行业中的龙头企业。 的业务信息沟通和传递模式，实现业务流 企业员工之间的紧密协作和沟通，基于业务流程的信息准确 程中的信息准确传递和高效共享，以提高 业务运转效率，提升客户满意度。 传递，为客户提供高效和优质的服务，这些都离不开完备的沟通 平台。多年来，外运发展的研发部门一直在寻求业务流程信息高 解决方案 外运发展通过部署Microsoft 统一沟通解 效传递的解决方案，但在业务网点相对分散、业务流程又环环相 决方案，并根据自身业务需求进行二次开 扣的现实环境中，发现原有的信息沟通方式在用户体验上还不甚 发和定制，让信息沟通平台与原有的核心 业务应用系统互为补充，紧密相连，既保 友好，而且基于核心业务系统的改造和开发成本较高。随着企业 证核心业务系统对业务数据的准确存储和 规模、经营业务及国际业务往来的飞速增长，外运发展需要寻求 精准管理，又可以通过统一的沟通服务处 理业务流程和信息传递。 新的途径来改善员工之间的沟通效率和业务信息资源共享的合理 方式，保障业务系统和信息流畅运转。 主要优势  实现业务流程高效处理，增强信息共享 因此，外运发展决定采用Microsoft 统一沟通解决方案，让信 和人员沟通 息沟通平台与原有的核心业务应用系统互为补充，紧密相连，既  增强的用户体验，提高业务系统使用效 率 保证核心业务系统对业务数据的准确存储和精准管理，又可以通  降低沟通成本支出，减轻业务人员的工 过统一的沟通服务处理业务流程和信息传递。在提升了用户工作 作强度  降低开发成本，实现平台的可扩展性 效率的同时，也大大降低了开发和管理难度。 “我们发现基于微软统一沟通 应用背景 物流行业的业务模式具备业务高度分 散，而流程又高度集中的特点，如何保持 解决方案平台进行信息传递和 中外运空运发展股份有限公司成立 员工之间的有效沟通，并基于业务流程即