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B、幼儿园艺术教育活动的设计 （三）、活动准备 经验准备 物资准备 作业： 1、复习课文内容，加强薄弱环节的认识理解。 2、温习新课程内容。 评分标准： 课 后 练 习： 第一节 导游接站 一、接站准备 (1)熟悉接待计划 (2)落实接待事宜 (3)做好物质准备 第一节 导游接站 二、接站服务 (1)旅游团(者)抵达前的服务安排 ①导游在上团出发前确认旅游团(者)所乘交通工具的准确抵达时间 ②导游应提前半小时抵达接站地点,并再次核实旅游团(者)抵达的准确时间。 ③导游应在旅游团(者)出站前与行李员取得联系,通知行李员行李送往的地点 ④导游应与司机商定车辆停放的位置 ⑤导游应在旅游团(者)出站前持接站标志,站在出站口醒目的位置热情迎接旅游者 第一节 导游接站 (2)旅游团(者)抵达后的服务 ①旅游团(者)出站后,导游应及时与负责人接洽。 ②导游应协助旅游者将行李放在指定位置,与负责人核对行李件数无误后,移交给行李员。 ③导游应及时引导旅游者前往乘车处。 ④行车过程中,地陪应向旅游团(者)致欢迎辞并介绍本地概况。 第一节 导游接站 欢迎辞的基本内容包括： A、首先问候客人,并代表单位表示热烈欢迎之意。 B、介绍自己的姓名和职务,介绍参加接待人员的姓名和职务。如在游览车上,应介绍司机的姓名及他所驾车的牌号。 C、表示自己工作的态度,即愿意努力工作并解答大家的问题。 D、祝愿客人旅行愉快,并希望得到客人的合作和谅解。 第一节 导游接站 三、接站常见的问题 1、导游员没有按照接待计划所要求的 2、导游员错接、漏接旅游团（者） 四、接站服务训练 1、接站准备工作训练，表格填写，资料准备，与其他部门联络 2、训练致欢迎词，现场讲解，考核 3、训练迎接服务，清点人数与领队（全陪）交接 4、训练与相关部门的联络（场景模拟） 5、训练接站服务中出现问题的处理： 1）游客行李丢失，导游处理过程模拟 2）导游接团迟到，遭到游客抱怨 3）地陪、全陪、领队商定日程，接待计划有出入 教师指导学生策划场景，帮助学生完成场景模拟。 第二节 导游旅途服务 一、导游旅途服务的方法 1、树立良好的形象 （1）重视“第一印象” （2）维护良好形象 （3）留下美好的最终印象 第二节 导游旅途服务 2、提供超常服务,与旅游者建立起伙伴关系 3、搞好与领队的关系 （1）尊重领队 （2）支持领队的工作 （3）避免正面冲突 第二节 导游旅途服务 4、提供心理服务 5、做好旅游团的总体协调工作 第二节 导游旅途服务 二、导游旅途服务的内容及问题的处理 （一）游客住店服务 1、游客住店服务程序 2、游客住店服务过程中可能出现的问题及处理 (1)提供的住房低于接待标准。这种情况属旅行社违约行为，导游员应高度重视，说明原因，并提出补偿条件。 (2)用同星级饭店客房替代。由于季节的原因,只能用同星级客房代替,导游员应提出有说服力的理由. 第二节 导游旅途服务 (3)客房卫生状况，设备不达标。导游员应尽量满足要求，必要时调换饭店。若因房间位置不好，楼层不好等原因要求调换，若饭店有空房而且不存在档次差别，可适当予以满足，若无法满足时，应向游客致歉，请其谅解。 (4)要求更高标准的客房。如有予以满足，但游客需交原房间退房损失费和房费差价。 (5)要求住单间。如饭店有空房，可予以满足，但房费差价和退房损失费自理。 第二节 导游旅途服务 (6)要求购买房中的摆设。导游员应协助其与客房部联系，照价出让。 (7)要求在房间休息。导游员应说明饭店的规定：中午12点前退房，超过12点至晚上6点加收半天房费，产生的房费由游客自理。 (8)住店期间发生火灾。导游员应熟悉安全转移路线，引导大家自救，　并协助处理善后事宜，事后还应写火灾事故的书面报告。 15春幼师 幼儿园艺术教育活动指导 尉红星 第1节 幼儿园艺术教育概述 艺术是人类文明的重要标志，也是人们生活中不可或缺的重要元素。 幼儿园艺术教育概述 一、艺术教育与幼儿的发展 A、幼儿园艺术教育的含义和性质 1、幼儿园艺术教育的含义 幼儿园艺术教育是指教师有组织、有目的、有计划的借助艺术手段，依据美的规划对幼儿艺术活动进行适时适宜的干预和引导，使幼儿在愉悦的氛围中学会感受美、表现美、建立和遵守没的规则、发展美感、开启心智和创造意识的系统教育活动。 幼儿园艺术教育概述 艺术教育与美育的区别： 1、见课本002 2、见课本002 3、见课本002 幼儿园艺术教育概述 2、幼儿园艺术教育的性质 1、幼儿园艺术教育是注重操作的教育 2、幼儿园艺术教育是鼓励游戏的教育