诚信企业文化.pptVIP

* * 一、诚信企业文化建立的意义 一顾客走进一家汽车维修店，自称是某运输公司的汽车司机。他对店主说：“在我的帐单上多写点零件，我回公司报销後，有你一份好处。”但店主拒绝了这样的要求。顾客纠缠说：“我的生意不算小，会常来的，你肯定能赚很多钱！”店主告诉他，这事无论如何也不会做。顾客气急败坏的嚷道：“谁都会这麽干的，我看你是太傻了。”店主火了，他要那个顾客马上离开，到别处谈这种生意去。 这时顾客露出微笑并满怀敬佩的握住店主的手：“我就是那家运输公司的老板，我一直在寻找一个固定的、信得过的维修店，你还让我到哪里去谈这笔生意呢?” 一、诚信企业文化建立的意义 一九七三年三月二十二日晚上，在美国田纳西州曼菲斯市，第一家空运快递公司联邦快递预备启航。在正式启航前，负责业务与客服的资深副总巴许从纽约打电话问现场的主管，到底首航中总共载运多少件包裹。在筹办期间，根据业务代表的回报，第一次的预估是三千件，联邦快递非常担心，因为这超出了公司货机的总承载量。 于是，巴许要求再重新与客户确认，做更精确的估计，最後预估的首航载运包裹是三百件。在电话中，那位现场主管告诉巴许：“你坐稳了吗？我有好消息及坏消息，好消息是，总共有六件包裹，坏消息是，其中四件是公司业务人员用来测试的假包裹。” 一、诚信企业文化建立的