责任意识与职业行为素养.pptVIP

3、职业意识 职业、 敬业、专业 4、奉献与获取 是给多少钱做多少事，还是做多少事给多少钱 测试题 第一题 你刚到公司不久，你的部门经理委派你 去给一个重要的客户送报价单，他给了你客户的 地址电话，你不知道从公司出发应该如何走，1. 你将怎样解决？ 2. 你这么选择的原因是？ 1、你将怎样解决？（ ） A.向上司询问 （假设需要3分钟） B.到街上询问路人或警察 （假设需要5分钟） C.向同事询问 （假设需要4分钟） D.打电话，向客户询问 （假设需要3分钟） E.查地图 （假设需要8分钟） 2. 你这么选择的原因是？（ ） A.显示独立工作能力 B.节约时间提高效率 C.借机与之交流，拉近关系 D.不爱说话 E.其他原因 测试题 第二题 早晨你完全是因为如堵车等非主观因素的原因 迟到了,领导也没有问原因,当众批评了你,你将怎样做 A.当众承认错误，不做辩解。 B.当时不做辩解,过后再找领导单独谈话,讲明情况。 C.立刻进行适当的辩解，以挽回影响。 D.看领导态度,如果气氛允许就立刻讲明情况。如果当 时领导比较生气,就过后找领导单独谈话,讲明情况。 第三题 公司委派你和另外一个同事到客户单位作为期 一个星期的售后维护。你在工作中发现和你同去的那 个同事工作极不认真敷衍了事，你会怎么做？ A.不受他的影响，继续做好自己分内的工作。 B.打电话向上司及时汇报。 C.说服劝告那位同事努力工作。 D.抓紧时间，尽力代替他多做工作。 第四题：案例分析 案例一：“我碰到的主管是个小心眼,常常打听员工 向经理说了什么,毫无主见、凡事求稳的人,好象从 来不会尝试任何新的东西,当遇到经理责备时,他从 来不会站出来为你讲话。 案例二：沈主管上任几个月,看到生产部门装配车 间存在较多问题,想作重点整治,在车间几个组长中 他觉得李组长的能力是完全可以胜任的,于是找到 李组长并说明工作要求。“这件事我相信其他同事 做得比我好,我能力有限”,李组长满脸的不高兴。 假如你是沈主管你会怎样想？ 你认为这些班长在管理或心态上存在什么问题？ 谢 谢！ * * 培养责任意识与职业行为素养 这是任何人员必须引起高度重视和解决的问题 任何人只要进入组织中，他的力量就少用30% 1、责任心缺失 2、跨国外企对员工的十大行为要求 1、负起责任 2、主动进取 3、友好合作 4、敬业到位 5、服从领导 6、谦虚诚实 7、主导意识 8、结果导向 9、法制精神 10、奉献精神 诺基亚公司对员工的的十大行为要求 专业——是通过聚焦、专注来约束自己创造结果。 敬业——热爱本职工作、遵守规则、害怕既定的规律与制度，就能获得结果、创造价值。 职业——“不在其位、不谋其政”，在某一职位上就应创造结果。 要做就做到最好 经典案例：日本的野田圣子是如何从洗厕所的员工而走向邮电大臣？ 就算一生刷马桶，也要做一个最出色的洁厕人！！！ 这是态度、能力、敬业精神的集中体现 精益求精 成功者先付出后回报； 失败者先索取，不付出。 思考题： 每天多做一点点，是不是就意味着吃亏了？ 案例：王永庆卖大米，究竟谁受益？ 每天多做一点点 比别人多付出一份： ■意味着比别人多积累一份经验 ■意味着比别人多显露一份才华 ■意味着比别人多闪现一份美德 ■意味着比别人多创造一次成功的机会 ■意味着比别人多得到上司一次工作的认可 主导性的你 非主导性的你 结果导向对最终结果负责 以整件事的成败论英雄 对别人的不配合负责 心中不妨把那些环节涉及 到的人看成是自己的马仔 没有理由可讲 你不做我做 讲理由，“有理由就行”“不怪我呀！”“怪不到我啊！” 大家平等”实则是互相推诿 你不做我更不做，谁怕谁？ 对过程之某一环节负责－我已 以为“没有功劳有苦劳” 别人的不负责、不配合到时怪别人就行 尽力了，自以为“问心无愧！ 5、主导与非主导 测试题 *