体验经济发展与当前的茶馆消费热.pdfVIP

2007年第10期 卜蚀羁i≈1五i可· 总第365期 体验经济发展与当前的茶馆消费热 童国良 (浙江商业职业技术学院浙江杭州31005,3) 内容摘要：伴随着消费者需求从物质层面向精神层面的转移，越来越多的消费者渴望得到体验， 愈来愈多的企业精·心设计、销售体验，体验经济已经逐渐成为继农业经济、工业经济和服务经济之后 的又一种经济形态。当今中国大中城市流行的茶馆消费热，正是中国体验经济发展的表现，说明中国 消费者也同样需要令人难忘的体验。 关键词：体验经济实践应用体验营销茶馆消费热 一、体验经济的理论内涵及其实践应用 公司的共同创办人约瑟夫·派恩二世与詹姆斯·吉 (一)体验经济理论的内涵 尔摩在他们合作出版的《体验经济》一书中，首次给 早在20世纪70年代．美国未来学家阿尔文·出了体验经济(ExperienceEconomy)的完整定义：即 托夫勒在其名著《未来的冲击》中卓有远见地指 在生产行为上以提升服务为首，并以商品为道具； 出：“我们正在从满足物质需要的经济层次迅速过 消费行为则追求感性与情境的诉求．创造值得消费 渡到创造一种与满足心理需求相联系的经济层 者回忆的活动，并注重与商品的互动。如果说制造 次”．“体验由原来作为某种服务产品的附属…… 业满足的是一般生存需要．服务业满足的是发展的 越来越多地按其本身的价值出售，好像它们也是 需要，体验业满足的则是自我实现的需要。 物品一样”。2001年12月2日，阿尔文·托夫勒在 (二)体验经济理论在实践中的应用 中央电视台《对话》节目现场再次向大家预言：服 《体验经济》的作者们第一次让大家看到，现实 务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越 经济发展已经进入了能够普遍地、大规模地满足马 来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供 斯洛所谓的最高需求层次——“自我实现”阶段。在 体验服务取胜。根据托夫勒的三段论，农业经济时 体验经济中．企业不再生产单一的“商品”．企业成 代是自然经济，以自给自足为原则，生产者与消费 为“舞台的提供者”，在它们精心制作的舞台上．消 者统一．崇尚经验与天人合一；工业经济时代则是 费者开始自己惟一的、值得回忆的表演。《体验经 异化经济，是以商品制造为主，消费行为强调功能 济》这样描述体验经济的理想特征：在这里，消费是 与效率，生产者与消费者对立，祟尚理性，尤其是 一个过程，消费者是这一过程的“产品”．因为当过 经济理性：服务经济时代在生产行为上强调分工 程结束的时候，记忆将长久保存着对过程的“体 及产品功能，消费行为以服务为导向；体验经济， 验”。消费者愿意为这类体验付费。因为它美好、难 是一种复归经济，强调生产者与消费者统一。崇尚 得、非我莫属、不可复制、不可转让．它的每一瞬间 自由和高峰体验。体验经济是一种人性化的经 都是一个“惟一”。从消费者心理讲，追求自我实现 济。 是体验经济的精神核心。在体验经济中，企业提供 2l世纪初．美国俄亥俄州的战略地平线顾问 的已不仅仅是商品或服务．还提供一种让消费者身 作者简介：童国良，浙江商业职业技术学院经济霄易承讲师，主要研究方向为市场营锖。 万方数据 在其中的感觉．充满了感性的力量，给顾客留下难 空公司的服务可谓完善，其细致周到的服务、幽雅