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供应链管理 供应链合作伙伴合作满意度的模糊综合评判 EvaluationModelfor SatisfactionSCPartners FuzzyComprehensive Cooperation among 陈焕香。刘永胜 CHEN Huan-xiang,LIUYong-sheng (北京物资学院，北京101149) (Beijing形wiUniversity,BeijinglOll49,China) 【摘 翼】根据供应链合作伙伴合作满意度的模糊性特点，构 满意度是一种主观感知、自我体验和情感判断131，这种主观 遗出以制造商为核心的供应链合作伙伴合作满意度的多因素评 感知或情感判断，带有许多“亦此亦彼”或“非此非彼”的现象， 判指标体系，建立了制造商对供应链合作伙伴合作满意度的模糊 即模糊现象。另外，满意度是有差距的，但究竟差多少也是相当 综合评判模型，从而对制造商的供应链合作伙伴所提供服务与合 作满意程度进行综合衡最。 模糊的，是难以精确和量化的。由于满意度指标的不确定以及 【关键词】供应链会作伙伴；制造商；合懒鹅蔼艘；横嘲综合评判 满意层次所存在的边界模糊性，利用模糊综合评判来得出满意 f文献标设粥弘 度比以往的精确算法有很大的优越性。 【中朋分类q]F274；F224 【文章编号]1005-152X(2007)01-0096-03 本文借鉴企业满意度的思想，提出供应链合作伙伴合作满 tothefuzzin螂of satisf8cfion，∞ Abstraet：Aecordingecoperafion 意度的说法，希望通过建立模糊综合评判模型帮助供应链企业 index ofmulti-fairsis while system judgmentcompo目；ed taking 对其链上合作伙伴所提供服务与合作进行满意程度的综合衡 manufacturem勰the。姐eofthe chainanda supply fuzzy comprehensive evaluation。modelisconstructedforthemanufacturerinorderto 量，从而判断企业与其所在供应链上合作伙伴合作关系的好坏 程度。 comprehensi谢ymeasurethecooperationsatisfactionwithlthepartners． Keywords：$Cparmex；manufacturer；coopemtionsatisfaction；fuzzy evaluation comprehensive 2供应链合作伙伴合作满意度 1 引言 顾客满意度评价是从顾客感受的焦点反向研究顾客服务 过程质量的方法[41。与顾客满意度不同的是，企业满意度不仅是 顾客的有效需求是企业生存的根本。识别顾客需要，通过 企业维持客户关系的标识，同时它也是供应链保持稳定的主要 链接力，无论是买卖双方还是相关的其他各方，维持相互之间 提供的产品和服务使顾客满意，是顾客满意(Customer