供应链环境下第三方物流质量管理研究.pdfVIP

物流科技2008年第4期 ．物流商坛· 供应链环境下第三方物流质量管理研究 Researchon3PL underSCM QualityManagement 张 立 (上海交通大学，上海200240)。 ZHANG Li御妇培触JiaotongUniversity,Shanghai 擒要：在供应链环境下。客户对物流企业的服务质量要求不断提高；低劣的物流服务水平，诸如交货迟延、货物破损与 丢失等等，都会带来高昂的质量成本损失，甚至丧失客户。物流企业的竞争正在由价格竞争转向以质量竞争为主；通过“服务 质量差距模型”可以帮助物流企业分析问题，并找出导致差距产生的真正原因。 关键词：供应链；质量管理；第三方物流 中图分类号：F253．3文献标识码：A 文章编号：1002-3100(2008)04-(088--03 whiehthe Abs纽戢孵Underthecircumstanceof chain b撇service supply management,clientrequire qualily logisticsente幡 lose evenlosetheclientssuchas servicewouldmake coat and logistics veryhishquality delaydelivery， provide；low-grade andlose andsoOil． of serviceis from to researchon“service shattering goods Competitionlogistics changingpricequality；the thereasonandcourseofthetlIird andsolve 。 logistics”wouldhelplogisticsenterprise problem． quality．analyize party analyize chain third management；qualitymanagement；theparty 釉words：supply logistds·… l提高物流服务质量的意义 企业竞争环境的变化导致企业管理模式的转变。供应链管理思想就是在新的竞争环境变化下出现的。随着我 国加入世界贸易组织后对外开放程度的不断深入。国际国内市场竞争异常激烈。企业所处的生存环境更加严峻。 加之随着知识经济时代的到来和全球经济一体化的逐步深入，世界经济的发展正经历着由数量型增长向质量型增 长的转变．市场竞争由价格竞争为主转向以质量竞争为主。在这种环境下。企业的竞争就表现在如何以最快速度 响应市场要求，满足不断变化的多样化需求。企业必须能在实时的需求下，快速组织生产资源，把产品送到用户 手中。并提高产品的用户满意度。在激烈的市场竞争中，企业都感到一种资源饥渴的无奈，传统的单一企业竞争 模式已很难使企业在市场竞争中保持绝对的竞争优势。信息时代的到来。进一步加深了企业的竞争压力，信息资 源的开放性，打破了企业的界限，建立一种超越企业界限的新的合作关系，为创造新的竞争优势提供了有利条件。 因此，供应链管理的出现就迎合了这种趋势，顺应了新的竞争环境的需要，使企业从资源的约束中解放出来，创 造新的竞争优