全机动车维修信得过维修企业评选评分表指标项目评价.docVIP

附件2： 全省机动车维修信得过维修企业评选评分表 指标 项目 评估内容 标 准 分 评分标准 评分 办法 实得 分 备注 一、 基本 条件 （15分） 1、 证照齐全 道路运输经营许可证、营业执照、全国统一标志牌 5 证照不全或未按规定悬挂道路运输经营许可证、维修企业标志牌的不得分。 实地查看。 2、 人员要求 汽车维修质量检验员不少于2人，维修工人中具有中级以上技术等级人员比例不小于1/2。 5 汽车维修质量检验员少于2人的不得分；维修工人中具有中级以上技术等级人员比例低于1/2高于1/3的扣2分，低于1/3的扣3分。 实地核查人、证，要求人、证相符。 3、 制度公示 维修工时定额、工时单价、主要零配件价格、质量保证期、维修流程、投诉办法等在业务接待大厅显著位置公示（公布上墙）。 5 缺少一项扣1分，扣完为止。 实地查看。 二、 诚信 管理 （25分） 4、 维修合同 维修预算费用1000元以上的维修作业项目与客户签订了维修合同，合同要件包括维修方式、预估费用、修理周期、恢复程度、验收标准及质量保证期、违约责任等。对维修过程中新增的维修项目，及时告知客户，必要时与客户签订补充合同，明确补充合同与原合同的关系，补充合同要件与原合同要件相一致。 8 未签订维修合同的不得分，合同要件缺少一项的扣2分，扣完为止；新增维修项目未签订补充合同的扣5分。 实地抽查。 5、 维修台帐 进厂维修车辆登入台账，台帐内容包括车型、车号、维修项目、车主信息、日期等，有详尽的修前检验记录 5 无台帐不得分，台帐缺少一项内容扣2分，扣完为止；无修前检验记录的扣5 分，总成大修、二维、小修（事故）检验记录不完整的发现一次扣1分，扣完为止。 实地抽查。 6、 维修档案 按《机动车维修管理规定》要求建立维修档案。 6 未建立维修档案的不得分，维修档案资料不全的，缺少一项扣2分，扣完为止。 实地抽查维修档案。 7、 竣工出厂合格证使用情况 按规定使用《机动车维修竣工出厂合格证》。 6 未使用的不得分，《机动车维修竣工出厂合格证》填写不规范的，发现一次扣2分，扣完为止。 实地抽查。 三、 规范作业及维修质量 （10分） 8、 落实“三级检验”制度 落实修前诊断、维修过程、竣工出厂的“三级检验”制度，严格执行技术标准，按规定填写检验记录。 10 未落实“三级检验制度”的不得分；不按技术标准进行竣工检验的不得分；转向、制动、传动系统小修竣工无检验记录的不得分，检验记录填写不规范的发现一例扣2分，扣完为止。 实地抽查相关记录。 四、 服务 保障 （30分） 9、 安全文明生产 防尘、防护垫，作业台架化； 油水、工具、零部件、废弃物“四不落地”；场地、工具、零件、设备“四清洁”；车辆停放整齐，工具、工件摆放有序；统一着装，服装整洁，佩戴胸卡；遵守安全操作规程，正确使用工量具。 10 无防尘防护垫不得分；无作业台架不得分；设备无安全操作规程或现场违章作业的不得分。 “四不落地”有一项落地扣1分；“四清洁”有一项不清洁扣1分；未统一着装，佩戴胸卡的，发现一人扣1分；车辆乱停乱放，工具、工件摆放无序的，发现一次扣1分。分数扣完为止。 实地查看。 10、 服务保障措施 业务接待大厅、客户休息场所（有接待人员、播放系统，冷暖空调，杂志报刊，茶水，提供工作餐），24小时服务电话，抢修车、抢修记录，便捷服务（如上门回访、提示服务、预约服务、上门服务、代办服务等便捷服务）。 10 业务接待大厅小于20m2的不得分；无客户休息场所的不得分。客户休息场所未提供接待人员、播放系统，冷暖空调，杂志报刊，茶水，工作餐的，缺一项扣2分；无24小时服务电话扣5分；无抢修车扣5分、无抢修记录扣5分，便捷服务缺一项扣2分。分数扣完为止。 核查投诉情况及实地抽查相关记录。 11、 投诉处理 建立投诉处理制度，认真、及时处理投诉。主动收集客户意见。 5 未建立投诉处理制度的不得分，未认真、及时处理投诉的不得分。未主动收集客户意见扣2分。 12、 结算管理 按公示和报备的工时定额、工时单价或维修收费标准结算维修费用，不虚报维修项目；规范出具结算凭证。 5 不按公示和报备的工时定额、工时单价或维修收费标准结算，有虚报宰客现象的取消参评资格；不按规定向车主出具规定的结算票据、维修结算清单及《机动车维修竣工出厂合格证》的不得分。整车大修、总成大修及二级维护修竣车辆，不出具维修竣工检验报告的，发现一次扣2分，扣完为止。 五、 配件 （20分） 13、 配件管理 分类标识原厂配件、副厂配件和修复配件。配件摆放整齐，上架（大件不落地）；货架清洁，标示正确，