如何透过组织诊断提升人力资本-104人资学院.pdfVIP

訂閱專刊 | 取消訂閱 | 其他期數 | 聯絡我們 | 人資學院首頁 出刊日期：2013年11月 專家文選 如何透過組織診斷提升人力資本 文／楊庭懿　專案經理 104人資學院‧解決方案研發處 這是一段即將自人資所畢業的研究生對話： 甲生：「你畢業後，想進什麼樣的公司？」 乙生：「當然是進入組織發展健全的公司？」 甲生：「怎麼定義一個組織發展是否健全呢？」 乙生：「這簡單，只要看他們公司的人力資源制度做得怎麼樣就行了。」 甲生：「那又要怎麼樣才能知道這家公司的人力資源制度做得如何？況且人力資源制度做得好，人才素質就 　　　　一定比別人好？企業就一定會賺錢嗎？」 乙生：「這個嗎？可把我考倒了？」 這個問題不只把人資所的研究生給考倒了？也把許多人力資源從業者給考倒了。每次要推行一項人力資源活 動時，老闆常問的問題便是「做這個能幫公司賺多少（或省多少）錢？」而我們的回答通常是：「人力資源 的投資是長期的，必須經營一段時間才能看到效果。」 其實換個角度來回答這個問題或許會好一點，「老闆，您認為人才是公司重要的資產嗎？」通常老闆都回答 說「是。」接著，我們再說：「我所推行的人力資源活動，雖然必須長期投資才會影響績效表現，但是短期 之內就可以提升公司的人力資本。」將話鋒從績效轉到人力資本，老闆通常也會比較感興趣，畢竟我們都知 道：要增加營收，必要的資本投入是不可或缺的。 事實上，國內外許多學術研究的文獻都將人力資本視為所有資本之首，舉凡公司中所有人員的知識、技能與 經驗都是人力資本的範疇。且在知識經濟的時代下，人力資本對企業的經營獲利更佔有舉足輕重的地位。 人力資本的影響因素 過去一年中，104人資學院與學術界的教授及實務界的專家，針對如何提升企業人力資本進行密集的研究與 討論。我們將影響人力資本的要素區分為四大類，分別為：「人才激勵、能力發展、菁英養成、制度健全」， 而每一項人力資本的影響因素中都綜合了各種人力資源管理措施。（請參閱下列表一） 首要項目為「人才激勵」。要影響企業人力資本，使得人員的知識技術、創造力及投入有所提升，人才激勵 的措施與作為是關鍵的影響因素。此因素包括了激勵性的薪資結構、具外部競爭力的薪資、績效目標的自我 管理、員工有合適的訓練機會、完整的職涯發展途徑、志同道合的文化價值觀及重視員工滿意度等等。 而影響人力資本一項直接且重要的影響因素為「能力發展」，組織中完善的訓練體系、職涯轉換的培育計畫、 職能競爭力的提升計劃及創造高績效表現之能力培養，都能改善企業之能力發展的表現。 能力養成著重的對象是所有的員工，而「菁英養成」則是更進一步且有效率地執行企業中高階主管、關鍵人 才的養成與接班計劃，此時領導者的管理訓練、菁英人才的定期拔擢與培育、及接班人激勵培訓與管理，都 是菁英養成的重要措施。 然而，人力資源的基礎建設，也是支持人力資本茁壯的健康體質。舉凡工作分析、選才科學化、績效管理循 環、績效評估公平化、薪資內部公平等都在制度健全因素的範疇之中。 ◎ 表一：人力資本的影響因素 人力資本的影響因素 人才激勵 能力發展 菁英養成 制度健全 薪資管理 訓練發展 領導發展 工作分析 激勵薪資結構 訓練體系完整 領導管理訓練 善用工作分析 薪資調查 職涯發展 菁英管理 召募甄選 具競爭力的薪資 職涯轉換培育 菁英拔擢與培育 選才科學化 績效管理 職能發展 接班人計畫 績效管理 提升人力資本 目標自我管理 競爭力增進