销售部工守则第二课.docVIP

——厦门鼎力堂房地产营销策划有限公司—— 二○一三年元月八日制定 销售员守则 制定本守则帮助销售处现场工作人员熟悉开发企业的基本规章制度，建立一支遵章守纪的高效销售团队。 基本素质要求 良好的形象、诚恳的态度、热诚服务、机敏的反应、坚定的信心、流畅的表达、积极的进取。 销售员工作要积极主动，要勇于负责。做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事的工作，任何事情做到有始有终。 销售员应追求团队精神，部门之间提倡团结协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益。 销售员应主动提高、完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的商业机密。 员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，当天的事情要当天毕，不应许拖到第二天。 销售员要注意自己的仪容仪表，男置业顾问：穿统一制服，制服必须整洁大方，保持良好的精神面貌，穿黑色或棕色皮鞋，袜子应以深色为主，绝不能穿白色的袜子。不留长发、染发、梳奇异发型，不留胡子，不佩带饰品，皮鞋鞋面应随时保持干净无尘。女置业顾问：穿统一制服，制服必须整洁大方，保持良好的精神面貌，穿黑色或棕色皮鞋，颜色不宜过于艳丽，略施谈妆，不浓妆艳抹，发型整洁，不留怪发型，不染不适当颜色的头发，不佩带过多饰品。 基本操作要求 按公司规定时间正常考勤，保持公司整洁形象。 虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚。 严守公司机密，爱护公司一切工具及设施。 主动收集竞争者的售楼资料，并及时向销售主管汇报。 业绩不靠运气而来，惟有充实自我，努力不懈，才能成功。 经验是从实践中积累而来，对任何上门的顾客均应视为可能成交客户而予以热情接待。 同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率。 凡公司刊登广告日，任何销售员不得请假，必须无条件全部到位工作，并深入了解报纸广告的内容。 基本纪律 所有员工应热爱公司、热爱公司的事业。并珍惜公司的财产、声誉、形象。 员工除正常休息外，必须准时上下班，不得迟到、早退。 员工在工作时要有分明的上下级关系，接受上级的指示并努力付诸实施。须准时参加销售的例会，按时向销售主管递交各类工作报表。 注意保持销售处的安静整洁，严禁在销售现场吸烟、吃零食、睡觉、看小说、杂志、听MP3及其它与本职工作无关的事情，销控台及洽谈区内严禁看报纸；严禁在现场打牌、上网聊QQ以及玩游戏等所有破坏销售部整体形象的行为，不准在销售公共场合化妆、换装。不允许在上班时间随便外出，如遇特殊事情必须由主管级以上领导批准。 工作时间尽量少打私人电话，确实有事应做到长话短说，控制在三分钟以内。 不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生。 销售员不能进行有损公司的私人交易活动，不能以公司名义进行任何损公利己的私人行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务，如有此类行为，须承担因此引起的一切法律责任，公司有权终止聘任合同，并追究其法律责任。 未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘； 不得私自接受他人委托代售楼盘； 对于未经授权之事，不得擅自答应客户要求； 未经公司许可，任何人不得修改销售合同条款。 员工要爱护公司财产，凡属于人为损坏公司财产的，公司有权要求赔偿，公司所配备使用的贵重财产，在离职时应交还公司。 销售处内严禁员工吸烟，保持清新的工作环境。 ※：对以上纪律如有违反者公司给予警告，情节严重者予以开除。 如有以下行为的员工，销售部给予开除并不予任何经济补偿： 向客户索要回扣； 挪用、盗窃公司的资金、财产； 刑事犯罪； 蓄意破坏公司财产； 一个月内无故旷工二次以上； 泄露公司商业机密，以公司名义私自拓展业务，进行私下交易； 在同行业中兼职。 销售部现场管理制度 一、签到 1．销售部员工上下班实行签到制，由现场销售主管负责核实，作 为当天的考勤记录。因事、因病不到者，事先必须向销售部主管提交书面请假申请，获准后及时通知现场销售员。事后必须销假，任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则作旷工一天论处。 2．销售部员工因业务需要不能签到者，应提前向销售主管报告，得到批准后按批准时间到岗签到；不能提前报告者，应在事后主动向销售主管报告，经核实后由销售主管签到簿上如实登记。否则按以下第二条处理。 二、员工上下班 1．销售部员工实行每周六天工作日。从星期一至星期五，每星期由销售主管按实际情况安排员工轮休一天，周六、日一律不安排轮休。 2．迟于规定上班时间之后签到者即为迟到；早退以是否按时离开工作地点为准，迟到或擅自离开工作岗位者作旷工处理； 3．销售部员工严禁在控台午睡； 4．凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向主管说明，如未经准许离开岗位30分钟以上，事后又没有合理的解释