携程旅行网商务模式分析报告.doc

携程旅行网商务模式分析报告 目 录 1.公司简介 3 1.1公司网址 3 1.2首页页面 3 1.3创办时间 3 1.4创始人 4 1.5经营业务类别 4 1.6主要发展阶段 4 1.7所获主要荣誉 5 2、商业模式分析 6 2.1提供的产品及服务 6 2.2目标客户分析 9 2.3业务流程的描述 11 2.4所需的资源列表 13 2.5企业供应链的描述 14 2.6期望收益（收益模式） 15 2.7经营成本分析 16 3、经营策略分析 18 3.1组织结构 18 3.2公司发展战略 19 3.3市场营销策略 20 4、发展建议 22 1.公司简介 1.1公司网址 携程旅行网官方网站地址：/ 携程旅行网的商标： 1.2首页页面 1.3创办时间 携程旅行网于1999年5月创立于中国上海，是中国领先的在线旅行服务公司。携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。 凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。 1.4创始人 携程旅行网由季琦与梁建章、沈南鹏、范敏四人共同创建。 1.5经营业务类别 作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。 携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。 携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。 1.6主要发展阶段 1、1999—2005 1999年10月 携程旅行网开通 2000年11月 并构北京现代运通订房中心 2002年03月 酒店预订量创国内酒店分销业榜首 2002年03月 并购北京海岸航空服务有限公司 2002年05月 启动全国中央机票预订系统 2002年10月 当月交易额首次突破1亿元人民币 2004年10月 推出全新360°度假超市，首推休闲度假旅游概念 2004年11月 建成国内首个国际机票在线预订平台 2005年09月 注册会员数突破1000万人 2、2006—2009 2006年03月 进军商旅管理市场 2006年06月 在全国14所大学设立携程阳光助学金 2007年03月 推出在线商旅管理系统 2007年05月 推出国内首张商旅精英信用卡——中行携程卡 2007年06月 携程网络技术大楼正式落成并投入使用 2007年11月 单月机票销售突破100万张 2008年03月 携程旅行网英文网站全新上线 2009年02月 携程推出国内首个航空意险保单销售网络平台 3、2010年 2010年4月 “携程无线”手机网站正式上线 2010年5月8日，拥有超过1.2万个呼叫席位的携程信息技术大楼在江苏南通经济技术开发区正式落成，该区由此成为目前世界上最大的旅游业呼叫中心。 4、2011年 2011年1月12日与沪上知名餐饮预订服务提供商“订餐小秘书”在上海正式签署合作协议，携程战略投资订餐小秘书，双方将发挥各自优势，共同深度拓展中国订餐市场。此次合作将促进中国餐饮预订服务能力的持续提升和旅行增值服务。 2011年1月21日 宣布正式成立重庆分公司，并全力进军重庆旅游市场，大力拓展以重庆为出发地和目的地的旅游业务。携程是第一个在重庆成立分公司的著名在线旅游企业。 1.7所获主要荣誉 2011年01月 获评商务部电子商务示范企业 2011年01月 入选商务部“中国现代服务十大创新企业” 2010年10月 第二次荣获“中国最佳联络中心奖” 2010年03月 入选“2010年最具创新力十大中国公司” 2008年11月 入选《数字商业时代》“2008年中国科技百强”企业 2007年12月 获TravelWeeklyChina旅讯最佳在线旅行社 2007年11月 获中国管理学院奖十佳管理创新企业 2007年11月 获2007年《财富》中文版卓越雇主 2007年08月 获2