江西公司“飞聊”整合营销模式探索.ppt

营销思路 为了巩固规模优势，形成强者恒强的态势，需要巧妙回避差别定价的政策风险，同时，长话单目标和飞信客户定位的重合度非常高。 飞聊业务介绍 飞聊是中国移动江西省分公司面向飞信客户的移动增值业务，此业务是一项优惠的话费包，开通业务后在单次通话最高收取2元（上限30分钟）。 业务群体：江西移动飞信客户 功能费：3元/月； 资费：飞信客户本地主叫本地移动电话，单次通话2元封顶（上限30分钟）；超出部分按照正常资费标准计，不足2元时按照正常资费标准收取； 优惠期限：暂定2009年12月31日； 开通方式：发短信3503或KTFL到10086开通，办理24小时后生效； 取消方式：发短信3504或QXFL到10086取消，取消次月生效。 飞聊效果分析——飞信群组迅速扩充、人均好友数跃全国前三 长远意义 请集团公司和各兄弟公司批评指正！ * Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo 江西公司“飞聊” 整合营销模式探索 ——拓展新业务＋新话务整合营销 中国移动江西公司 2009.8 目　　录 背景介绍 1 营销案例介绍 2 效果分析 3 小结 4 实际效益 长远意义 案例总结和后期展望 营销思路和目标 业务内容与实现 具体活动案例 背景介绍 增值业务营销存在的问题：当前飞信、音乐类等重点增值业务的发展缺乏有效的驱动力。 飞信业务的发展目前同QQ比较缺乏独特的优势，如何整合已有的话音优势来弥补？ 语音持续贬值，是一种必然趋势。被叫从双向收费到被叫封顶、从被叫封顶再到被叫免费，本地被叫资费的演变对主叫是一种示范，集团网、家庭网的推出也印证了此点。本地主叫需要更多软着陆的方案。 被叫：本地被叫封顶 本地被叫免费 漫游被叫封顶或免费，这个规律是否适合主叫？ 政策：取消网内差别定价，如何利用网大优势？ 思考：新用户、新话务、新业务战略，我们称它蓝海战略。新业务和新话务能否整合营销？如何巧妙回避差别定价的政策风险？ 探索：结合重叠的目标客户群，以提升话务为切入点，带动增值业务的高效发展，在进一步培养用户用手机打电话和使用新业务的习惯的同时，有效提升话务量和收入。 目　　录 背景介绍 1 营销案例介绍 2 效果分析 3 小结 4 营销思路和目标 业务内容与实现 具体活动案例 实际效益 长远意义 案例总结和后期展望 本地被叫由于单向收费后，充分释放了需求，但主叫平均单次通话时长1.88分钟，存在巨大的提升空间。 从分钟数看，本地网内主叫中，98.12%的电话小于10分钟；从单张话单金额看，99.19%的本地电话小于1元。经过静态计算，如果30分钟之内2元封顶，不仅不会损失，而且带来0.69%的收入增长，考虑到对主叫话务的释放，效果将更为明显，是一个增量增收的方案。 营销思路——数据测算 创新：通过本地网内主叫单次通话封顶优惠激发话务量，利用自有飞信业务进行差别定价，规避政策风险。 产品：飞聊，功能费3元/月，飞信客户本地主叫本地移动电话单次通话2元封顶。 营销目标 提升飞信业务普及率和活跃度 飞聊，首先要开通飞信业务，通过飞信群、飞信好友来进行传播，互打电话。 提升飞信业务附加值和特权性，以语音业务为切入口，引导客户开飞信、用飞信、加飞信好友、建飞信群组，提升飞信普及率和活跃度。 充分利用飞信系统目前仅能将移动客户添加为飞信好友的特性，有效解决网内外差别定价的监管风险。 通过本地网内主叫单次通话封顶优惠来激发话务量，提升MOU/ARPU值。 为下一步资费单价软着陆打好基础。 利用自有飞信业务进行差别定价，规避政策风险 激发话务量，提升用户MOU/ARPU值 目　　录 背景介绍 1 营销案例介绍 2 效果分析 3 小结 4 营销思路和目标 业务内容与实现 具体活动案例 实际效益 长远意义 案例总结和后期展望 1、发好友手机号到10086建立BOSS中好友映射关系表。 因目前飞信系统未开放与BOSS系统的接口互联，要求客户在开通飞聊业务后需再编辑短信将飞信好友的手机号码发送至10086，在BOSS系统中建立好友映射关系表。 BOSS根据映射关系表进行优惠批价，为避免客户将非飞信好友加入BOSS优惠列表造成收入损失，目前客户在拨打飞信好友前需加拨特服号码方能进行优惠。 2、加拨特服号进行飞聊通话 3、定期将飞信平台的好友列表与BOSS系统数据进行同步比对。 为方便客户使用，系统支持加拨特服号和不加拨特服号通话进行优惠，要求定期将飞信平台的好友列表与BOSS系统数据进行同步比对。 飞聊业务实现