淘宝云客服考试要点.doc

噢一个手机或者邮箱，只能绑定一个账号。（支付宝和淘宝分别计算） 但是，填写个人信息时候的资料是可以重复填写的，例如身份证，姓名，住址等，也就是说一个人可以注册多个ID。 0571 淘宝消费者热线 0571 淘宝商家热线 0571 商城客服 0571 支付宝热线 不激活支付宝账户，也是可以进行购买的，但是在申请退款等一些特殊操作的时候就不行了，因为申请的时候需要输入支付密码，支付密码是在激活支付宝的时候输入的。 支付宝解绑要求： 认证会员如存在以下任意项的情况，将不能进行解绑： 1、存在发布的在线宝贝 2、存在发布的库存宝贝 3、存在发布的历史库存宝贝 4、存在交易状态包含“等待买家付款”、“买家已付款”、“卖家已发货”的交易 5、存在冻结中的拍卖押金 6、存在有效的支付宝代扣协议 7、存在有效的签约供应商身份 8、已开通支付宝钱包 非认证会员如存在以下任意项的情况，将不能进行解绑： 1、存在交易状态包含“等待买家付款”、“买家已付款”、“卖家已发货”的交易 2、存在冻结中的拍卖押金 3、存在未激活的支付宝账户 4、存在有效的支付宝代扣协议 5、存在有效的签约供应商身份? 6、已开通支付宝钱包 支付宝充值 充值方式： 银行卡 邮政的充值信息传输到支付宝需要一定的时间，支付宝会在第二个工作日与邮政对账，完成充值信息的同步 消费卡 （百联OK会员卡、便利通卡、话费充值卡）注意：以上充值方式都需要收费，其中话费充值方式收取5%，其余收取2%，退款不可退回 充值卡 支付宝提现 在“添加银行账户”页面，将银行账户信息填写完整，然后“保存账户”；提现银行账户必须与支付宝真实姓名一致 PS：可以使用工行、农行、招行、建行、深发、兴业、浦发、民生、广发、交行、光大、中信、中国银行（除广东省深圳市）的账户提现，但这些银行的贷记卡、国际卡、E通卡、网上支付卡不能提现，同时邮政储蓄卡及以上各银行存折账户不能提现。 数字证书功能： a、使用支付宝的数字证书，客户在支付宝网站内发起的我要付款即时到账交易限额是20000元； b、客户安装了数字证书后，即使被黑客窃取了账户和密码，如果他没有您的数字证书，也无法动用您的账户；就算黑客监控了您的网络数据传输，也无法破译您传输的内容。 数字证书有效期限：自申请成功之日开始计算，有效期为1年（365天，精确到秒），会提前1个月在“我的支付宝”页面上提示要更新数字证书。 取消数字证书的方法：在支付宝的“安全中心”—“安全产品”—“数字证书”找到“管理数字证书按钮” 一张身份证只能认证一次，认证成功之后不可以取消，一张银行卡也只能认证一次，不过提现时候的绑定银行卡是没关系的，可以多个账户绑定同一张银行卡，只要卡的注册姓名和支付宝的真实姓名是一样的即可。 提现是需要认证的，充值退回不用，他们的区别在于一个是一张卡，一个是多张卡 认证成功与否会影响到是否可以发布宝贝，是否成为VIP会员和别人通过支付宝即时到账后是否可以使用等。 账号密码不记得了，找回密码的邮箱和手机都已经不再使用了，建议会员电话联系淘宝客服热线进行处理，必要时候会让会员上传证件 账户注销：淘宝账户如果要注销，需要该账户没有任何使用行为记录：如出价、购买、发布商品、出售、投诉举报、评价、宝贝留言等。如已有其中任意一项的，很遗憾就无法注销了 阿里旺旺登录不上的时候，请会员登录一下网页（），会出来一个中文的提示，根据提示的内容指导会员进行操作，比如：提示被盗的话，就需要联系客服热线处理，具体的情况可以在碰到后咨询当日的值日生来查询处理方式。 若支付宝账户通过了认证，但是淘宝发布商品还是提示未通过认证的话，可以在淘宝页面的“我的淘宝”里面找一下认证的按钮，根据提示进行同步，然后就可以发布商品了。 新手卖家如何开店？ 基本流程：绑定支付宝——通过实名认证（企业的进行营业执照公示）——通过开店考试—— 签署诚信经营承诺书—— 开店成功 开店的条件和要求： 1、一张身份证只能开一家店； 2、参加考试并通过考试； 3、不允许重复铺货式开店； 店铺基本设置内容： 1.店铺名：店铺名可以修改，但是具有唯一性。 2.店铺类别：卖家自己设置的店铺主营类目，影响卖家店铺的搜索。 3.卖家类型：个人全职；个人兼职；有实体店铺；公司开店 。 4.店铺简介：卖家对自己店铺经营信息的关键字简介，影响前台卖家店铺搜索。 5.店标：支持gif和jpg格式，大小限制在80K以内，尺寸为：100*100px。