温泉部岗位职责 露天温泉服务员.doc

职位名称：露天温泉服务员 职位等级：九级 十级 生效日期： 直属上级： 露天温泉主管 直接下级： 职能：露天服务 部门：温泉部 主要职责 工作概述—（职位概述） 做好三项礼仪、主动、热情、耐心、周到地为宾客提供“八个一”家庭式亲情服务。 主动宾客介绍各池温度，作用以及沐浴温泉的基本常识。 监控露天区各个温泉池的水温及消毒达到部门要求标准。 保持所辖区内毛巾，桌椅干净、整洁地面无积水。 主要职责—（职务的主要工作） 1. 直接对露天主管负责，掌握露天区的各项事务和消费区域分布，做好接待和对客服务工作 2 .负责向宾客讲解沐浴温泉的基本常识和介绍我们的温泉所有产 品的优势特点，并引导、推介客人消费。 3.了解露天区各种设备设施的性能，并能正常安全地操作，加强护理，降低成本。 4.负责本区域的清洁卫生工作，确保桌椅干净、整洁，地面无积水、无杂物，池水清洁、无浮物。 5.负责客用毛巾的发放、整理和补给，以及摆放客人拖鞋，确保洁净和美观。 6.加强巡视，注意观察，确保客人安全，并对老、弱、病、残客人加以特殊护理。 7.主动热情地替客人披毛巾、撑雨伞、送饮料等，并不断创新，改善服务质量。 8.熟悉水净化工作，熟练掌握机械设备的性能及操作规程，严格遵循清池操作流程 9.熟练掌握温泉区卫生清洁工作程序，按照规定做好露天区的公共卫生和温泉池的清洗工作，负责露天区洗手间的清洁，确保无异味，无积尘，无杂物。 10.按时保质的完成温泉池的清洁工作 11.根据清池计划，落实高标准，经常化的水池保洁工作 12.代客保管贵重物品。按照规定制度处理拾遗 13.完成上级交代的其它工作 资格 两年以上同岗位工作经验 高中（含）以上学历身体健康、五官端正、仪表端庄，年龄22—30岁，女身高1.60米以上 责任心强，善于沟通，团结同事 良好的服务意识、较强的沟通能力 熟悉温泉酒店和度假村的服务规程及注意事项 快速的学习能力能承受工作压力注重整体的修饰 体态表现得彬彬有理 精力充沛能够独立完成上级安排的各项工作任务 主要关系 主要内部关系— 部门经理 部门主管 部门领班 部门员工 主要外部关系— 对客关系 特此声明: 我仔细阅读过该职位描述,我会根据相关要求和规定来履行职责描述和政策与程序中规定的各项义务与责任. 签名： ……………………………… 日期： ……………………………… 1