企业管理概论王素梅张兴福第八章质量管理.pptVIP

* * PPT研究院 POWERPOINT ACADEMY 3.2000年版ISO9000族标准 1)应与ISO14000环境管理标准保持一致。2)应建立在“过程模式”的基础上。3)应能根据组织的具体情况进行剪裁。4)应方便使用，易于理解，语言和术语应精炼。5)应能促进组织的自我评价。6)应克服1994年版ISO9000族标准偏重于加工制造业的倾向，面向各种类型和规模的组织，并易于操作。7)ISO9001应加强对持续改进和预防“不符合”的要求。8)ISO9001应注重有效性，ISO9004应注重效率和有效性。9)ISO9004应能使所有受益者(顾客、员工、所有者、供方和社会)受益。 3.2000年版ISO9000族标准 2000年版ISO9000族标准中，主要内容都纳入了四项基本标准，其余的均是支持这四项基本标准的其他一些技术报告。　　 8.3.2　ISO9000族标准质量管理的八项原则ISO将当前国际上流行的质量管理理念加以分析总结，用高度概括、易于理解的语言，归纳出质量管理的八项原则。它体现了质量管理的基本规律，适用于组织的全部管理和所有类型的产品或组织，是建立质量管理体系的理念基础。(1)以顾客为关注焦点　组织依存于其顾客，因此组织应当理解当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超越顾客期望。(2)领导作用　领导者确立组织统一的宗旨和方向，他们应当创造并保