电信企业的it需求管理研究.pdfVIP

电信 科 学 2009 年第 9 期 专题 ：全 业务运 营与 IT 支撑 电信企业的 IT 需求管理研究 陈 江 ，邱 晨旭 （ 中国电信 股份 有 限公 司上 海研 究 院 上 海 200122 ） 摘 要 本 文结合 国 内运 营商 信 息 系统 支撑 工作 的现状 ，分 析 了 电信 企 业 信 息技 术 内部 需 求 管 理 的 问题 和 原 因 ，提 出 了需 求 管理体 系 的解 决 方 案 ，并 对 其 实施 过程 中需要 考 虑 的重 点 因素进行 了探讨 。 关键 词 IT ；需 求 管 理 ；电信 运 营商 控 ；测试 工 作 不 准确 且 不 完 备 ；文 档 信 息 又不 能完 整保 存 ） ， 1 引言 便会 引发 以下 的系列 问题 。 当前 ，电信 运 营商 正 向全 业 务 经 营转 型 ，各 种 新 产 品层 2.1 问题 出不 穷 ，业 务 需 求 不 断变 化 ，导致 了 IT 需 求 也 随之 变 化 ，从 （1）业 务 部 门 的需 求 难 以定 义 ，需 求 分 析 过 于 笼 统 ，最 而增 加 了 IT 系统 支撑 工作 的难 度 。 如何 将 业 务 需 求 快 速转 终交 付 的系统 和客户要 求 之 间存 在差 异 化 为 IT 需 求 ，并 形 成 IT 支撑 能力 ，成 为 IT 系统 支 撑 工 作 的 对业 务 部 门来 说 ， 系统 是 一 个 陌生 的概 念 ，或 者 只有 IT 关 键 。 业 务 部 门和 IT 部 门虽 然 在 同一 个 电信 运 营企 业 内 ， 似 是 而非 的模 糊 理解 。 业 务 部 门关 心 的重 点是 业 务 方 面 的 由于业 务 部 门入 员 对 IT 技 术 不 够 熟 悉 ，IT 部 门入 员 对 业 务 目标 和通 过 IT 所 能达 到 的效果 ，对 于需 求 在 IT 系统 中的实 缺 乏 足够 的理解 ，因此 两 者 之 间各 自讲 着 不 同 的“语 言 ” ，相 现 过 程 并 不 关 心 。 因此 ，业 务 部 门提 出 的需 求 ，描 述 的可 能 互 之 间不 能很 好 地 理 解 ，IT 部 门总是 无 法 快 速 有 效 地 响应 含糊 不 清 ，或 者 干脆 就 提一 个 笼 统 的结 果 ，使 得 系统 开发 团 业 务 部 门提 出 的需 求 。 因此 ，如何 化解 隔 阂 、增 强 沟通 ，将 业 队无 法 清 楚 地 了解 业 务 部 门对 于 该 需 求 的具 体 要 求 或 目 务 部 门提 交 给 信 息 化 部 门 的需 求 系 统 有 效 地 管 理 起 来 ，是 的 。 在 建 立 系统 架 构 时 ，缺 少 原 始 的业 务 宣 贯 ，开发 团 队可 业 务 部 门和信 息化部 门的当务 之 急 。 能按 照一 个 错 误 的理解 或 者 根 据 自己 的经 验 ， 进 行 开发 工 作 ，导致 最 终 交 付 的系统 和用 户要 求 之 间存 在偏 差 ，既 浪 费 2 电信企业 IT 需求管理 问题及原 因分析 资源 ，又 降低 效 率 。 在 电信 运 营商 向全 业 务 经 营 转 型 的过 程