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协助成功人士更臻完美 By Marshall Goldsmith (Published in Business Strategy Review – London Business School, spring 2003) 我是个高阶经理人的教练，我所担当的角色需要与那些已经极为成功 、但是希望自己可以更臻完美的领导者一起共事。他们大多在一些大 的企业里担任高阶经理人，非常具有智慧，对工作专注而坚持。 他们坚定地为公司的成功而努力。他们的人格非常健全，绝大多数拥 有独立的经济能力。他们是出于自己意愿“想要” 工作，而不是迫于外在要求“不得不”去工作。在理智上，他们对于领 导行为的理解，是与过去结果相关的行为，而不是去达成未来创新时 所需要的行为。 我们大多数人都能很快的意识到别人的行为需要改变，但是我们却往 往很难改变自己。当越成功的时候，我们似乎越难去改变自己。如同C harles Handy 所指出，之所以发生 “成功的矛盾” ，是因为在我们 “不得不” 改变之前，我们“需要”去改变。然而，当一切事情进行得一帆风顺的 时候，我们常常觉得没有理由去改变。 我最近完成一份文献评论，回顾以协助成功人士改变行为作为研究主 题的论文。探讨行为改变的研究，多数将焦点集中在伴随有明显生理 学后果的失序行为 （例如酗酒、 毒瘾、饮食疾患或吸烟)。一部分的研究是讨论成功人士是如何获得成 功的。不令人意外的是，讨论成功人士如何改变的研究是属于极少数 的。这整个概念有些不是那么直观。 首先，我假设各位读者阁下，你是一位成功人士。你也许不是大公司 里重要的高阶经理人，但是我猜想你是符合社会- 经济标准下的成功人士。其次，我假设你在为其他成功人士工作。和 你一起工作的人大部分是属于知识型工作者。他们在属于他们工作领 域中的专业知识远胜于你。 在多数情况下，这些可贵的工作伙伴，不是因为他们“不得不”与你共 事，而是他们“想要”和你一起工作。你会面临一个挑战— 协助自己和你的同事们进行改变， 这将使你们团队迈向更高一层的境界。 我从协助那些如同你和你的同事们一般的成功人士，进行改变一事上 ，学习到了什么呢? 在几乎所有的情况下， 可以说多数成功的领导者能够藉由改变他们行为中的某些因素以增进 效率（对我们而言，同样的情况在配偶、伙伴、朋友、父母、子女之 间同样的成立) 。在我们逐渐察觉和受人敬重的同事之间、或是后续工作等方面能够 得到多少改善之前，当我们所选择表现的行为被我们所选定的人们接 收时，我们几乎总是可以获得良善的增长。我同时也学到了，原本帮 助我们成功的关键信念，在我们面临改变的时刻，会成为我们的挑战 。 成功人士的四个关键信念： 对改变行为的涵义 成功人士获致成功的原因有很多。其中有些因素是可以改变的，而有 些却是不能改变的。每个人不是在所有方面的事物上都拥有成功的潜 力。举例而言，缺乏资质的运动员即使通过练习还是无法取得成功。 虽然，体格上的局限性也许会阻碍个人成为一个专业的运动员，但是 根据哈佛大学的Gardner指出，不同的个体拥有不同的 “ 智慧” ，得以在不同领域中戏剧性地影响他们潜力的发挥。 我研究文献评论的关注焦点在于信念 ，这些信念使得大多数的成功人 士有别于那些也许拥有相似潜力的同儕。成功人士多半拥有下面四个 信念： 1) 我选择迈向成功。 2) 我能够成功。 3) 我将会成功。 4) 我已经获得成功。 每一个信念都可以用不同的词汇来表示，诸如自我抉择 (self- determination)、自我效能(self- efficacy)、乐观(optimism)等等。每一个信念都提高了我们获得成功的 可能性。这些信念彼此之间相互影响且具有正向的关系。下面我们将 逐项讨论这些信念何以引导人们获致成功，又为什么会阻碍改变。 我选择迈向成功 成功人士认为，他们正在从事的事情是他们所选择的，因为这些事是 他们愿意去做的。 成功人士拥有高度自我抉择的需要。对于越成功的人士而言，这样的 叙述就越真实。成功人士极其厌恶被控制或是被操纵的感觉。在我的 工作中，我必须和这个因素“和平共处” ，以至于我无法使这些