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1.掌握公关调查的内容和方法 2. 了解公关策划的原则 3. 熟悉公关策划的内容 4. 了解公关计划的特征 5. 熟悉公关计划制定的方法和实施要求 6. 掌握公关效果评价的过程 7. 理解公关效果评价的内容 8. 掌握公关效果评价的方法 一、公共关系调查的目的、对象和特点（P97） （一）公共关系调查的目的 公共关系调查是指社会组织通过运用科学的方法，有步骤地去考察组织的公共关系状态，收集公众对组织主体的评价资料，检验公共关系活动效果，从而为制定公共关系发展政策提供依据的一种公共关系实务活动。 公共关系调查目的是了解社情民意、公众意见、社会趋势和形象评估，通过掌握全面、准确的组织公关状态信息，为组织主体采取合理行为改善公关状态提供依据。 （二）公共关系调查的对象 公共关系调查的对象是社会组织相关公众对主体的评价状况。 （三）公共关系调查的特点 公共关系调查有两个显著的特点：一是统计分析的特点；另一个特点是日常的公共关系调查。 二、公共关系调查的内容 （一）组织情况的调查 主要调查组织的总目标、总的发展战略和方向；组织领导层的情况；组织经营情况； 员工基本情况。 （二）公众意见的调查 1．外部公众意见一般包括如下内容： （1）知名度的调查 （2）美誉度的调查 三、公共关系调查的一般程序 公共关系调查是一项完整的系统过程。 公共关系调查报告文体格式与写作要求 撰写调研报告的注意事项 （1）要考虑读者的观点、阅历，历来使报告适合读者阅读 （2）尽可能使报告简明扼要，不要拖泥带水 （3）用标准格式写作，使用普遍词汇，尽量避免行话、专用术语 （4）务必使报告所包括的全部项目都与报告的宗旨有关，剔除一切无关资料 （5）仔细核对全部数据和统计资料，务必使资料准确无误 （6）充分利用统计图、统计表来说明和显示资料。 （7）按照每一个项目的重要性来决定其篇幅的长短和强调程度 （8）务必使报告打印工整均匀、易于阅读。 四、公共关系调查的方法 （一）文献研究法 文献研究法的基本步骤是： 1.收集资料 2.分类检查 3.资料保存 4.资料分析 （二）抽样调查法 1．抽样调查的基本特点是：按随机原则抽选被调查单位，使每个单位被抽中的机会均等；可以用概率推算全部单位指标；抽样误差可以事先计算，并加以控制。 2．抽样调查的方法主要有： (1)纯随机抽样 (2)机械抽样 (3)分层抽样 3．抽样调查的步骤 (1)确定研究总体 (2)编制总体名单 (3)确定样本规模 (4)抽取样本 (5)评估样本 （三）问卷调查法 问卷调查法以书面的形式通过调查者围绕调查目的，拟定一个问卷，让被调查者选择答案或填写答案，然后将问卷收回，对答案进行统计和分析，以了解被调查者的情况、态度和意见，从而收集到可靠的资料的一种方法。 1．问卷调查的种类（P103） 2．问卷调查设计（P103） 实例：会展行业调查问卷之展会搭建商 本问卷旨在调查现在中国会展行业的发展现状，及整个产业的产业架构，让大家更全面的了解中国的会展业现状。本问卷主要从会展组展方，会展设施提供方，会展服务供方三个方面来进行调查。（引言）您可以以匿名的方式来进行回答。（注释） 3．问卷调查的实施及要求 问卷调查的实施过程包括如下几个步骤： ⑴ 确定问题的内容和类型 ⑵ 确定问题的回答方式 ⑶ 具体问题的设计 ⑷ 问卷要使用简明词语 ⑸ 讲究设计格式，做到科学实用 （四）访问调查法 根据调查频率分: 一次性访问调查：适合于对某些特殊问题 的了解。 跟踪访问调查：对公众不同时期态度行为变化的调查 注：调查前准备好访问提纲，了解被访问的社会环境、宗教信仰、兴趣爱好、生活习惯等。 一、公共关系策划的概念 公共关系策划是指公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳行动方案的过程。 二、公共关系策划的原则 （一）公众利益优先的原则 公众利益优先是要求组织在考虑自身利益与公众利益的关系时，始终坚持把公众利益放在首位。 （二）尊重客观事实的原则 （三）独创性与连续性相统一的原则 公共关系人员在进行公共关系策划时，必须要有一定的独创性。还要考虑本次活动与前后活动的连续性，使独创性和连续性统一起来。只有坚持公共关系策划的独创性和连续性的统一原则，才能更科学地进行公共关系策划。 （四）计划性与灵活性相统一的原则 经公共关系策划所形成的行动方案，应具有较强的计划性，行动方案具有一定的灵活性。只有坚持公共关系策划的计划性和灵活性相统一的原则，才能保证策划目