关于手术室医护患沟通技巧演稿.pptVIP

浅谈手术室“医-护-患”沟通技巧 乔 炜 唐都医院手术室 沟 通 意见 观点 情感 沟 通 良好沟通的重要性 怎么做？ 护患沟通 术前沟通技巧 注意语言与疾病的关系 术中的护患沟通技巧 护患沟通 四个注意： 注意语言的礼貌性 注意语言的准确性 注意语言的通俗性 注意语言的艺术性及安慰性 护患沟通 请记住： 八 点 四个注意 两 句 医护沟通 建立良好的人际关系 医护沟通 态度 语言 业务 医护沟通 理解 坚持 责任 关于我们 微笑、主动、真诚、理解、换位思考 基 础 原 则 作 用 默契配合的基础 创造和谐工作环境 谢 谢！ 那么，要做到良好的沟通，我们首先应具备：团队精神、主动性和责任感、主人翁精神 好的沟通时应建立在 ：平等、信任、相互监督的 原则上 有了良好的沟通就能达到：理顺关系进行更好合作、提高工作效率和质量同时还能获得愉快心情 作为一名医务工作者，当我们跨进医院大门时会面临各种各样需要进行沟通的关系：医患，医护，护患，同事，上下级… 而作为一名手术室护士，与医生的沟通交流始终贯穿在我们的日常工作中。 手术室工作是整体性、 协作性非常强且富有团队精神的集体劳动。手术室护士与外科医生，麻醉医生良好有效的沟通 是达到手术室预期工作目标的重要前提之一。因此，良好的沟通是医护人员之间默契配合的基础，是保证手术顺利进行的润滑剂。 1、术前沟通技巧 ：向患者介绍自己，通过关注、真诚和尊重的态度，给患者以良好的第一印象，以取得患者的信任和配合。采用温和的语气、轻柔的语调、适当的语音和言语速度，体现出对患者忠诚服务的态度，向患者介绍大致手术过程，麻醉方法、体位、术前注意事项，我院行此手术成功的病例，以减轻患者的心理压力。 2、注意语言与疾病的关系：对于多数患者来讲，手术本身就是焦虑和恐惧的原因。沟通过程中语言要非常注重其道德性的要求。伤害性、刺激性、消极暗示性的语言能致病；鼓励性、劝说性、积极暗示性语言能治病。一个具有良好道德和心理修养的护士，要在言语交谈中体现出诚恳、和蔼的态度，采用文明用语，注重科学性和语言行为的纯洁性，让患者和家属感到安慰和有希望，能够通过护士的语言感到心灵的慰藉，缓解和松弛紧张心理，以使患者身心处于最佳状态。 3、术中的护患沟通技巧：由于有了手术前的交流和沟通，患者进入手术室后看到的是亲切熟悉的面孔，这对患者是一种心理上安慰，有利于减轻其焦虑恐惧情绪。患者在接受麻醉前会感到紧张，这时各种声音应保持在最低水平。巡回护士向患者解释所有的操作步骤，以使患者放心。对于局麻的患者可放轻柔的背景音乐，以使患者放松。在患者焦虑的瞬间，给予适当的触摸。例如：触摸患者的胳膊，可减轻患者焦虑情绪。此外，手术室温度应保持在22 ℃～24 ℃，湿度应保持在60%～70%，手术进行中护士应始终陪伴在身边，告知手术进程，并给予安慰鼓励。手术结束时，应遮盖好患者身体，护送患者离开手术室，充分尊重患者。 我认为首先应该建立良好的人际关系，到了新的环境时应该让大家认识我、愿意帮助我，也就是说良好的人际关系的根本在于：首先承认真实的自我，并将它展示在众人的面前。同事之间建立良好的人际关系，是正常、顺利工作的基本保证，因此，我们需要注意以下几点： 1、遵时守约 一个不遵时守约的人，往往不被他人所信任。 2、尊重上级和老同事 与上级和老同事讲话时，应有分寸，不可过分随意。 3、公私分明 上班时严禁私人电话，也不可将公共财物据为已有或带回家中使用。 4、加强沟通、交流 工作要积极主动，同事之间要互通有无、相互配合。 5、不回避责任 犯错误时，应主动承认，积极改正，不可回避责任，相互推诿。 6、态度认真 过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，如有难以把握的地方应对其再次确认检查。 然后是工作的态度。什么是态度？态度是人们在自身道德观和价值观基础上对事物的评价和行为倾向。态度表现于对外界事物的内在感受（道德观和价值观）、情感（即“喜欢-厌恶”、“爱-恨”等）和意向（谋虑、企图等）三方面的构成要素。说白了态度就是个人对事件的一种反应的表现。工作有工作的态度，玩有玩的态度，生活有生活的态度，干什么就有什么样的态度对待。接下来是语言，让自己的言语和蔼，语调语速适中，避免高声从而易于被人接受。 例：我们科的姑娘来的时候都是文文气气的过不了多久都会变成大嗓门，风风火火的难免说话会变的声高语粗的但这并不代表我们不会好好说话。嗓门大没关系，我们语速放慢，眯起眼睛带上笑容，说起话来有理有据谁会听不进去呢？然后也是非常重要的，业务精湛。有同事又说了，我刚开