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浅谈优质服务在电力营销中意义和实践 　　摘要：在电力企业的经营和发展过程中，电力营销是一个非常重要的环节，也是一项基础性的工作，它主要负责对客户服务中心进行管理、检查、指导和协调。电力企业要发展，就需要进一步拓展市场，打造属于自己的品牌，同时还要提供优质服务，提高电力营销的水平和质量。本文分析了电力营销的现状、问题以及优质服务在电力营销中的重要意义，重点探讨了提供优质服务的相关对策。 关键词：优质服务 电力营销 意义 实践 中图分类号： F406 文献标识码： A 文章编号： 随着我国市场经济的不断发展,电力市场格局以及电力经营理念发生了很大变化,在这种形势下，为了适应市场发展的需要，电力企业需要积极转变思想观念，进一步调整内部经营机制,制定出科学、合理的战略发展规划。在实际运营中努力改善电网结构和电能的质量,进一步提高供电的稳定性，同时充分发挥市场营销部门的作用，为客户提供优质服务，以此来获得客户的认可,提高企业的市场竞争力。 一、我国电力企业营销的现状及问题 一直以来，我国供电部门以“人民电业为人民”为行业宗旨，立足于服务，为经济和社会的发展作出了巨大的贡献。但从另一个层面来讲，电力企业目前提供的的服务还比较被动，也较为单纯，在服务水平上与多层次、全方位的主动服务相比还存在着较大的差距。在实际工作中，很多问题都不是电力部门主动解决的，往往都是有用户遇到或想到问题了电力部门才进行处理。有很多电力职工没有认识到优质服务的重要性，习惯性的认为企业的优质服务活动是上级布置的，在思想上缺乏认识自然就不会在服务上加以改进。经过分析和研究，我们认为供电服务比较被动的原因主要包括以下两个方面：第一，观念落后，缺乏忧患意识。在以往高度集中的计划经济体制下，供电企业形成了一种管、靠、要的思维定势，习惯于依靠国家和相应政策来获得发展。企业职工的观念也十分落后，对市场经济体制缺乏了解，对电力生产的特殊规律也缺乏认识。第二，对优质服务缺乏系统全面的认识，存在着较大的局限性。长期以来，电力企业不重视对职工开展优质服务教育，导致很多职工认识不到供电服务的重要意义和深刻内涵，也就难以从企业发展战略的高度去认识优质服务的必要性和重要性。有的职工甚至缺乏对优质服务的基本认识，或者不清楚开展优质服务的目的。往往是被动的听从领导的安排，以一种完成任务的心态去开展服务。这样一来，服务就缺乏主动性和创造性，也具有较大的盲目性。 二、优质服务在电力营销中的重要意义 在市场经济条件下，电力企业要想增强市场竞争力，获得更大的发展，就必须不断的进行改革和创新，努力开展优质化服务。优质化服务是指在营销过程中，采取各种有效的方式，为客户提供快捷、方便和高效的服务，以此来提高电力企业的市场竞争力，进一步扩展电力市场，为企业创造更高的效益。一般来说，提供了什么样的电力产品就包含了什么样的服务。因此，优质服务是电力产品的重要组成部分，在电力营销中的地位也越来越重要。 首先，优质服务是一种营销理念。企业要想获得发展，只有对内加强管理，对外树立良好的形象，才能真正提高客户的满意度，才能赢得市场。 其次，企业除了要获得自身的发展之外，还需要承担一定的经济和社会责任，而进行优质服务是企业承担这些责任的重要表现方式，也是主要途径之一。如果电力企业只是一味的追求利益，而忽视了客户的真正需求，从长远来看是不利于企业发展的，也是行不通的。因此，企业需要承担一定的社会责任，努力提高服务水平，增大服务方面的投入，为改善社会竞争环境贡献力量，而优质服务则是电力企业承担责任的重要保证。 第三，优质化服务是电力企业获得持续发展的重要途径。通过开展优质服务，企业才能有效地减少或避免电网事故，进一步降低企业运营成本，使企业获得又快又好的发展。 三、提升优质服务的具体途径 （一）转变企业及其员工的思想观念，树立良好的服务意识 市场是企业之间开展经济竞争的主要载体，电力企业要想在市场竞争中立于不败之地，除了要提高产品质量和管理水平之外，还要做好市场营销，将服务放在第一位，树立客户至上的思想观念，向客户提供全方位、全过程的优质服务，切实提高客户的满意度。电力企业还要积极进行引导，鼓励员工增强主动服务的意识，使电力服务由被动型服务向主动型服务转变，从而为电力市场营销创造良好的条件，进一步提高客户的满意度，提升企业的信誉度和形象。 （二）提高电网建设的水平和质量，为电网的安全稳定运行提供保障 在电力营销过程中，电网是最基本的物质基础，也是电力企业输送优质电能的重要手段。因此电力工作人员一定要做好中间检查，同时还要对隐蔽工程、施工资质、竣工以及施工纪录进行检查。只有做好这些工作，才能为电网的安全运行提供保障，才能切实提高供电的安全性和可