基隆港自由贸易港区运筹商机---新齐发报关有限公司.pptxVIP

1 銳變中的新齊發通關物流 新齊發報關有限公司 總 經 理 劉 陽 柳 2008/07/12 簡 報 2 目 錄 壹 、每一種改變都是創新 貳、報關市場「大吃小、快吃慢」境界 參、組織再造成立客服中心 肆、提升通關五識人才與時俱進培訓 伍、「創新、進取、專業」是追求目標 3 目 錄 陸、加強推動單一窗口服務 柒、策略聯盟與世界接軌 捌、新齊發各部門主管任派公告 4 壹、每一種改變都是創新 很多企業前輩先進們常說：每一種改變都是創新，但也充滿不可預測的風險。 本公司經過多次銳變在全員努力下建立「口碑」與「品牌」，我們不能自滿，因自滿溢，容易得意忘形，很多樓起樓塌，前例引以為鑑。 5 壹、每一種改變都是創新 面對全球化、傳統產業外移及微利時代來臨，必須做顧客管理，經常告訴員工客戶永遠是對的，面對批評要細心的檢討，有者改之，無者勉力， 要有承認錯誤的勇氣，向客戶道歉，涉及賠償責任絕不推卸，並將過程做成紀錄作公司內部實務經驗傳承與分享，避免重複發生錯誤。 6 貳、報關市場「大吃小、快吃慢」境界 處於同業惡性競爭，如何擺脫價格破壞戰，進行服務品質創新滿足客戶需求是當務之急 而價值能創造幾何倍數之附加價值回饋客戶也是首要考量目標。 對於通關物流的效益以分秒必爭來達成客戶交代的任務。 7 貳、報關市場「大吃小、快吃慢」境界 因為交貨期已要求必須依指定的時間、送到指定的地方、交給指定的人之三指作業。 面對「貿易便捷化」與「通關便捷化」整合成功將衝擊到報關業市場的「大吃小、快吃慢境界」。 因此，本公司必須進行組織再造、流程再造、系統再造、人才再造。 8 貳、報關市場「大吃小、快吃慢」境界 2000年品質手冊（沒有申請ISO認証）與工作手冊須與時俱進修訂2006年品質手冊。2008年修訂為AEO品質手冊。 海關將導入WCO SAFE架構，報關業必須通過AEO （Authorized Economic Operator）合格經營商(經建會翻譯威為優質企業)資格才有生存空間。 9 貳、報關市場「大吃小、快吃慢」境界 基隆辦公室原只有25坪，已不符客戶服務需求，已進駐新辦公室約75坪，空間加大增置會議室與教室二合一使用。 做為員工教育訓練與國內外客戶、承攬業來訪開會用及發展自由港務區物流、保稅物流、海空聯運物流、物流中心整合物流用。 10  參、組織再造成立客服中心 組織再造方面，將現有「進口通關流」、「轉口通關物流」、「保稅進口物流」、「三角貿易物流」、「稅費預收」、「進口實體配送物流」，整合成立進口通關物流部（簡稱:進口部），設置經理級主管處理業務。 11 參、組織再造成立客服中心 「出口通關貨流」、「保稅出口物流」、「三角貿易轉出口物流」、「出口實體配送物流」、增設「簽證押匯業務」整合成立出口通關物流部（簡稱：出口部）設置經理級主管 12 參、組織再造成立客服中心 會計、帳務、財務處理成立財務部設置經理主管。 另最重要成立客服中心設置二位主任級主管，由資深優退、優離人員以二次就業方式聘任，除服務客戶外也擔任公司內部實務經驗分享與傳承重要工作。 13 參、組織再造成立客服中心 對外受理單一窗口全程服務與客戶投訴，對內同時也做業務監督與稽核工作。 14 肆、提升通關五識人才與時俱進培訓 人才再造方面：人工報關作業時代，人才大部分來自高中、高職畢業生，但海、空運承攬業以採用專科、大學畢業生，更著重外語能力。 從2000年起開始做人才更新，新進人員開始採用專科及大學畢業生，現職人員鼓勵進修專科或大學學程及各項研討會。 15 肆、提升通關五識人才與時俱進培訓 提升通關五識(知識、常識、膽識、見識、嘗識)之在職訓練。 作業流程再造，面對「貨物全面網際網路通關」與「貿易便捷化」之整合。 首期貿易局、標檢局、防檢局、海關間簽審與報關之單證比對成功，已達APEC要求必須貿易通關網路化、無紙化目標。 16 肆、提升通關五識人才與時俱進培訓 專業人才與時俱進培訓是本公司當務急。 初步構想每位員工每年20小時，或以上教育訓練，有待全員溝通共同完成這項願景。 配合海關AEO優質報關業認證每位作業員工每年30小時或以上教育訓練。 17 伍、「創新、進取、專業」是追求目標 品質手冊與工作手冊再造，將原來2000年版品質手冊與工作手冊進行整合，重新編寫，雖然本公司沒有經過所謂ISO認證機構認證。 但是仍堅持三到即「說到」、「寫到」、「做到」及「P.D.C.A」循環模式，是ISO最高指導原則來處理「簽審、通關、物流」業務。 18 伍、「創新、進取、專業」是追求目標 「創新、進取、專業」是追求目標，即沒有實務就沒有專業，而且要與時俱進，研習「新知識與新技術」，不斷的溫故知新才