xx大厦业户手册xx大厦业户手册.doc

大厦业户手册 发展商： 物业管理人:深圳市龙城物业管理有限公司 目　　 录 一． 大厦概况及管理人介绍二． 大厦服务项目1． 物业管理处办公地点、管理范围、服务电话等 2． 清洁服务3． 保安服务4． 维修服务5． 用餐服务6． 饮用水服务7． 投诉受理三．费用收取1．综合服务费收费项目及标准2．管理费押金3．交费时间及办法4．空调供应时间及费用四． 大厦管理规定1．　入住及退房须知2．　大厦人员及物品出入管理规定3．　业户装修管理规定4．　电话安装须知5．　停车场管理规定五． 大厦系统及设施1．　电梯2．　中央空调系统3．　消防系统4．　保安系统5．　电话设施6．　电力设施六． 消防指南七． 业户守则八． 业主公约九． 公告 大厦概况及管理人介绍 物业类型： 座落位置： 占地面积： 平方米 建筑面积： 平方米  “追求卓越，永创一流”是龙城人永恒的目标。龙城人将以全新的经营理念、规范的管理、优质的服务为广大业主营造美好的工作、生活环境。深圳市龙城物业管理有限公司受托为“ 大厦”物业管理人，我司拥有一支具备专业技能及丰富经验的管理队伍，随时向您提供周到细致的服务，帮助您排忧解难、为您创造一个舒适、文明、安全的工作环境。大厦服务项目寻求有关大厦信息以及需要帮助的业户和访客可以到大厦物业管理处办公室（ 室）咨询。物业管理处的办公时间为周一至周五，8：00---17：30。联络电话： (办公时间内)，客户服务中心电话: （24小时）。大厦管理范围 大厦管理责任本大厦由经验丰富的专业队伍进行管理，大厦管理责任如下：（1） 保证所有大厦设施及服务正常运行，并使其保持在有效的工作状态。（2） 保持所有公共地区，包括所有大堂入口、电梯间、楼梯间、外墙，处于干净整洁的状态，损坏部分及时维修。（3） 做好大厦保安工作，保持大厦良好工作秩序。（4） 解答各业户对大厦管理提出的问题，并及时处理业户提出投诉。（5） 负责与政府机关之间的联络和协调。（6） 设法提高和改善大厦环境，包括适当的节日装饰等。管理员工如果您有任何关于大厦管理的问题或需要任何帮助，请随时与物业管理处办公室的职员联系。大厦拥有一支经过良好职业训练的技术人员队伍可随时帮助你解决相关问题。如您有任何问题及关于改善大厦管理服务和其他服务方面的建议，请书面或口头向物业管理处办公室提出，物业管理处将由专人纪录您的投诉或建议，并立即实施相应的调查及采取解决问题的措施。清洁服务大厦所有公共区域的清洁由物业管理处保洁负责，有关此方面的意见和要求请随时提交物业管理处，物业管理处将会给予高度的重视。物业管理处将定期对大厦内所有区域的害虫进行灭杀。办公室的内部清洁请安排于正常办公/营业时间以外进行，从大厦保安角度考虑及为保证服务的统一性，请指定固定的专业清洁公司负责内部清洁工作。物业管理处也可为业户提供有偿室内清洁服务，如您有需要，可直接与物业管理处联系，物业管理处将为您提供满意的清洁服务。　　 保安服务大厦由极富经验和责任心的保安队伍提供24小时全面周到的安全防范工作。我们希望业户能配合我们的大厦保安工作，遵守大厦的保安条例。当您发现任何可疑的情况时可立即通知我司。维修服务物业管理处办公时间内受理业户报修，对业户提出的房屋、设备的维修要求，将提供优质快捷的服务，并将依据有关规定进行收费。 用餐服务职员餐厅设于 ，能容纳 人同时就餐的大厅和 个可供宴请的单间，可为业户提供卫生便捷的快餐服务。午餐时间：11：30---13：00 晚餐时间：17：30---19：00 饮用水服务统一为大厦业户提供大桶矿泉水服务，具有电话预订、结算方便，服务快捷的特点，现有崂山（13.5元/桶）、崂山山泉（9.8元/桶）、青啤（10元/桶）、青啤山泉（8元/桶）、巨峰雪（8元/桶）、青峰顶（10元/桶）等几个知名品牌可供大厦业户进行选择。投诉受理1．业主对物业管理处服务质量或收费有意见，可进行投诉。2．业主投诉主要应以书面形式，并详细表明投诉事由、原因、要求。 3．物业办公室接到业主投诉后，将及时由相关人员进行处理解决。4．物业办公室将定期以电话、登门拜访等多种形式对投诉改进结果进行回访。常用电话