四星级酒店评星四星级酒店评星.doc

表A.4 四星级必备项目检查表 序号 项目 是否达标 1 饭店总体要求 　 1.1 建筑物外观和建筑结构有特色。饭店空间布局合理，方便宾客在饭店内活动 　 1.2 内外装修应采用高档材料，符合环保要求，工艺精致，整体氛围协调 　 1.3 各种指示用和服务用文字应至少用规范的中英文同时表示。导向标志清晰、实用、美观，导向系统的设置和公共信息图形符号应符合GB/T15566.8和GB/T10001.1、GB/T10001.2、GB/T10001.4、GB/T10001.9的规定 　 1.4 应有中央空调（别墅式度假饭店除外），各区域通风良好 　 1.5 应有运行有效的计算机管理系统。主要营业区域均有终端，有效提供服务 　 1.6 应有公共音响转播系统，背景音乐曲目、音量适宜，音质良好 　 1.7 设施设备应维护保养良好，无噪音，安全完好、整洁、卫生和有效 　 1.8 应具备健全的管理规范、服务规范与操作标准 　 1.9 员工应着工装，体现岗位特色 　 1.10 员工训练有素，能用普通话和英语提供服务，必要时可用第二种外国语提供服务 　 1.11 应有突发事件（突发事件应包括火灾、自然灾害、饭店建筑物和设备设施事故、公共卫生和伤亡事件、社会治安事件等）处置的应急预案，有年度实施计划，并定期演练 　 1.12 应有与本星级相适应的节能减排方案并付诸实施 　 1.13 应有系统的员工培训规划和制度，有员工培训设施 　 2 前厅 　 2.1 区位功能划分合理 　 2.2 整体装修精致，有整体风格、色调协调、光线充足 　 2.3 总服务台，位置合理，接待人员应24h提供接待、问询和结帐服务。并能提供留言、总帐单结帐、国内和国际信用卡结算及外币兑换等服务 　 2.4 应专设行李寄存处，配有饭店与宾客同时开启的贵重物品保险箱，保险箱位置安全、隐蔽，能够保护宾客的隐私 　 2.5 应提供饭店基本情况、客房价目等信息，提供所在地旅游资源、当地旅游交通及全国旅游交通信息，并在总台能提供中英文所在地交通图、与住店宾客相适应的报刊 　 2.6 在非经营区应设宾客休息场所 　 2.7 门厅及主要公共区域应有符合标准的残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，为残障人士提供必要的服务 　 2.8 应24h接受包括电话、传真或网络等渠道的客房预订 　 2.9 应有门卫应接服务人员，18h迎送宾客 　 2.10 应有专职行李员，配有专用行李车，18h提供行李服务，提供小件行李寄存服务 　 2.11 应提供代客预订和安排出租汽车服务 　 2.12 应有相关人员处理宾客关系 　 2.13 应有管理人员24h在岗值班 　 附 录 B （规范性附录） 设施设备评分表 表B.1给出了设施设备评分表 表B.1 设施设备评分表 序号 设施设备评分表 各 大 项 总 分 各分项总分 各次分项总分 各小项总分 计 分 其他城市或行政区域旅游星级饭店评定机构计分 省、自治区、直辖市旅游星级饭店评定机构计分 全国旅游星级饭店评定机构计分 3 前厅 62 3.1 地面装饰 8 　 采用高档花岗岩、大理石或其他高档材料（材质高档、色泽均匀、拼接整齐、工艺精致、装饰性强，与整体氛围相协调） 8 　 采用优质花岗岩、大理石或其他材料（材质良好，工艺较好） 6 　 采用普通花岗岩、大理石或其他材料( 材质一般，有色差） 4 　 采用普通材料（普通木地板、地砖等） 2 3.2 墙面装饰 6 　 采用高档花岗岩、大理石或其他高档材料（材质高档、色泽均匀、拼接整齐、工艺精致、装饰性强，与整体氛围相协调） 6 　 采用优质木材或高档墙纸（布）（立面有线条变化，高档墙纸包括丝质及其他天然原料墙纸） 4 　 采用普通花岗岩、大理石或木材 2 　 采用墙纸或喷涂材料 1 3.3 天花 5 　 工艺精致、造型别致，与整体氛围相协调 5 　 工艺较好，格调一般 3 　 有一定装饰 1 3.4 艺术装饰 2 　 有壁画或浮雕或其他艺术品装饰 2 　 有简单艺术装饰 1 3.5 家具（台，沙发等） 5 　 设计专业、材质高档、工艺精致，摆设合理，使用方便、舒适 5 本页小计 34 　 材质较好，工艺较好 3 　 材质普通，工艺