客户部工作手册客户部工作手册.doc

客户部工作标准手册  A 岗位职责 ——你应该做到什么 B 工作流程 ——你应该怎么做 C 服务技巧 ——你怎样做好客户专员  A 岗位职责 ——你应该做到什么 A级要求）  ● 熟悉客户产业及相关市场状况，并能指导客户思考策略发展 ● 熟悉客户部工作状况，管理并指导属下开展工作，确保业务工作顺畅，及时发现商机，协助客户专员拿下业务 ● 对属下进行专业培训，并鼓舞专业学习的热情  ●与客户高阶人员建立良好的人际关系，建立详尽的客户档案 ●主动协调部门之间作业上的问题，带好市场、创意、客户三大部门，并经常予以沟通和修正，更能组织好人员梯队和外围力量 ●了解属下的期望，协助属下的前途规划，并帮助其达成目标 ● 善于开发新客户，为公司增加效益，对总经理全面负责  1． 引导客户…除了日常工作的需要外能兼顾顾问角色，充分体现“营销顾问、投放专家”的角色 2． 3． 具强有力的说服力…销售力，减少工作成果转化为利润之间的损失， 4． 5． 组织力强，懂得安排事情之优先次序并知道轻重缓急 6． 经常贡献帮助客户业绩成长的想法，并设法扩大服务范围和操作金额 7． 贡献并协助完成杰出的作品，为公司积累成功案例、作品及业内声誉和影响力 8． 强而有力的提案能力与书面作业，会贩卖更会组织大家产生好的想法 9． 展现宽广的人员管理技巧…建立团队精神，懂得授权并且鼓舞信心，对不合格员工及时帮助，必要时予以淘汰，充分利用考评系统和奖惩机制 10．与客户高层和各级人员建立良好的关系，专业和人脉皆优 11．在公司内部建立确实的领导声誉…有效地运用及激励工作 12．能有效地管理财务动作之流程并使公司获利 13．增加业务客户种类，合理安排长短目标和客户结构 14．有效训练客户专员，直到他独立担当并出单  1． 展现领导能力，人格魅力和表率作用均优， 2． 3． 主动带头，必要时补位 4． 仪容大方有样子…不会畏首畏尾，充满自信 5． 6． 显示热情及对人的激励能力 7． 与他人合作愉快，与竞争对手良性竞争 8． 9． 具有完成独立工作之能力，个人创造产值 10． 11． 受同事尊敬和客户信赖 12． 13． 对工作能自我推动…不致反其道而行 14． 准确判断客户的健康性和利润率   客户经理（B级员工）  ●了解负责客户的产业及相关市场状况，并能协助思考策略发展 ●主动、热情与客户沟通，及时就客户的工作提出建设性意见 ●协助客户专员合理安排工作，为客户专员的作业提供指导和建议 ● 管理与作业相关的人员，为创意提供清楚的策略，有评估创意的  ●有成本观念，帮助协调与/客户之间的财务问题  ●协助与关部门协调，协调创意发展，并严格控制品质 ● 能独立面对客户，并独立处理作业中的问题，及时与主管沟通  1．引导客户…能将眼光放远而不光只是注意日常工作所需而已 2．对策略有所贡献，并表现概念化的思考能力 3．经常贡献创意，致使客户业务成长 4．对发展杰出广告作品有所贡献 5．强而有力的提案能力与书面化作业 6．展现宽广的人员管理技巧…有效地训练客户专员及建立团队精神 7．与客户建立良好的人际关系 8．在公司内部建立良好的领导声誉，同进有效地运用并激励工作 9．有效管理财务动作之流程程，并使公司获得利润 10．建立天联之业务，包括所有部门之客户开发 11．专业生活井然有序，组织力强，懂得设定优先次序，轻重缓急 12．不断学习广告与行销方面的知识 13．可以处理挫折…有弹性 意见 际技巧 1．展现领导能力 2．有创意能力 3．自动自发 4．仪容大方 5．成熟且具判断力 6．热心助人并能自我激励 7．具有与人沟通技巧 8．对天联具正面与忠诚的态度 9．具有完成工作之能力 10．在知识上有深度且追根究底的精神 B 工作流程 客户部： 1、 争取新客户  确定争取目标 了解相关情况（客户及其对手广告投放量、选择媒体、区域、广告水准、产品市场状况、销售手段等） 确定谈判内容、目标并做好书面准备 约见客户 开介绍会向客户介绍公司及对其产品、市场和广告的想法 （客户确认合作）按客户要求对有关部门填写工作单 客户总监及客户部主管签字批准 送交有关部门 开说明会向有关部门介绍客户及其要求 视情况参加有关部门的工作会议 对有关部门的完成情况认可或提出建议 客户总监及客户部主管签字认可 约见客户 提案预演 向客户提案（提案通过） 签署合同 视情况决定公证与否 移交合同执行部门并交客户部存档 写出工作计划 按工作计划进行工作 执行完毕后会同有关部门