物业管理师试卷物业管理师试卷.doc

物业管理师试卷 一、情景题(1～5题，每题8分，共40分) 1、万海苑小区的大部分业主入住已经半年多。进入冬季后部分业主发现自己的住房内墙上出现很多霉斑，业主向物业管理公司反映情况。经过专业技术人员的检查，发现墙壁生霉斑的主要原因是房屋外墙的保温层没有做好，有的甚至缺少保温层。业主要求修复，物业管理公司声明自己与开发建设单位没有关系，开发建设单位没有预付房崖保修期间的维修资金，物业管理公司与开发建设单位进行了沟通，而开发建设单位对业主的要求不做回应。此时，正是收缴物业服务费的时间，这些业主因此拒绝交纳物业服务费。请问这些业主拒交物业服务费的做法是否正确?为什么? 2、美然物业管理有限责任公司的服务受到所管住宅小区居民的普遍肯定，其中原因之一就是浚公司非常重视所管房屋建筑及附属设施设备维修养护工作的计划性．将工作做在前面，防患于未然，保征了小区房尼建筑共用部位共用设施设备很少出现问题。请问：该物业管理公司工程部制定房屋养护计划和维修计划的工作内容分别应有哪些? 3、华园北里小区的多部电梯使用多年，已经接近报废期限，经常出故障，刚刚接管该小区的物 业管理公司准备更换所有老旧电梯，所需资金相当可观。为了向业主说明资金的用途，请写 出此次电梯更换工作所涉及到的各项费用的计算公式。 4、经过充分的市场调查与研究，徐经理确定了自己所管住宅小区适宜开展综合经营服务项目的 组合。为了能够获得公司领导的批准，他需要撰写一份详尽的策划书，请提示他策划书的主 要内容和各部分的要点。 5、为了更好地实施员工绩效考核方案，龙腾物业管理公司人力资源部的周经理要向员工宜讲方案执行过程中应注意的问题。请你帮他写一份提纲，列出实施员工绩效考核方案的工作要点。 二、案例分析题(6～7题，每题15分，共30分) 6、某物业管理公司接管了一个新建大型住宅小区的物业管理综合服务业务，需要制定一份完善的物业管理方案。请问该公司应遵循怎样的工作流程制定该小区的物业管理方案?请具体说明。 7、新景物业管理公司是一家具有=级资质的物业管理企业，最近准备参加一个新建大型商厦的物业管理项目竞争投标。如果这项工作由你负责．请写出参加这类物业管理项目投标的主要工作内容和投标书应包括的主要内容。 三、方案策划题（8~9题，请从中选作一题，满分30分。） 8、山水春城小区正在筹备第一次业主大会会议，筹备组需要组织起草《业主公约》、《业主大会议事规则》和修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度。请问业主大会会议筹备组应按照怎样的工作程序准备和组织制定上述物业管理规章制度？ 9、阳明物业管理公司是一家具有一级资质的大型物业管理企业，非常重视企业的人力资源管理工作。为了充实自己的管理队伍，该公司对外公开招聘部门经理等中层管理人员。如果由你负责该项工作，请问：（1）你如何策划、实施本次招聘活动？（2）在招聘过程中应注意哪些事项？请至少写出5条注意事项。 第一部分职业道德(第1～25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 (一)单项选择题(第1～8题) 1、结合道德理论和知识，判断下列说法中正确的是( )。 (A)做好了事情．就是做了好人，就是有德之人 (B)做了好事情，不一定是有德之人 (c)做了有德之人，不一定是做了好事好人 (D)没有做有德之人，一定会做好事好人 2、在建设社会主义和谐社会的过程中，道德的作用主要体现在( )。 (A)道德促使社会成员懂得并遵循该做什么、不该做什么，使社会和谐 (B)道德深入阐发社会发展中关于和谐的道理，使社会和谐 (c)道德倡导宽容态度．使每个人不再计较利益得失．使社会和谐 (D)道德在一定程度上模糊了是非的界线，使社会和谐 3、关于道德与法律，说法正确的是( )。 (A)道德比法律的作用范围小 (B)道德没有社会威慑力量，它的作用效果不如法律 (c)道德与法律在性质、目标上截然不同 (D)在一定条件下．道德现象与法律现象可以相互转化 4、古人所谓“学而时习之，不亦说乎”，其意思是( )。 (A)学习就是学习，用不着说明道理 (B)学习时要专心，不能说话、分心 (c)学习并时常温习，是很高兴的事情 (D)学习就是不断提高技能 5、关于企业价值观，说法正确的是( )。 (A)企业价值观是企业和企业员工的精神支柱 (B)企业价值观是企业和员工对待金钱的观念、观点的总和 (c)企业价值观是企业的经营目标 (D)企业价值观是企业的外在形象 6、通常，从业人员着装应符台( )的要求。 (A)朴素大方 (B)美观时尚 (