医疗护理安全系统建立.ppt

医疗护理安全管理系统的建立与应用 安全管理系统 规范化：设施物品、操作、程序、标准——坚实基础 系统化：专科知识、制度、常规——无短板 程序化：控制偏移、优化再造 风险管理： 持续控制：系统中固有的风险 （客观规律：3种人、8个时机、16个环节） 主动控制：新情况引发的风险 （新、特、重——预见性管理） 风险案例：吸取他人的教训； 安全提示：80多项（关键时段巡视、预测次日手术风险 ） 头脑风暴：激发群体意识——不同角度把关。 危机管理 全面质量管理——规避风险 质量管理的基本要素 要素质量（必备的物资与环境设施） 环节质量（各个局部，动态的过程） 终末质量（结果、满意度） 持续质量改善 （发展变化、认识提高、需求提高） 顾客是如何定义质量的：？ 安全管理系统 规范化：设施物品、操作、程序、标准——坚实基础 系统化：专科知识、制度、常规——无短板 程序化：控制偏移、优化再造 风险管理： 持续控制：系统中固有的风险 （客观规律：3种人、8个时机、16个环节） 主动控制：新情况引发的风险 （新、特、重——预见性管理） 风险案例：吸取他人的教训； 安全提示：80多项（关键时段巡视、预测次日手术风险 ） 头脑风暴：激发群体意识——不同角度把关。 危机管理 安全管理系统 规范化：设施物品、操作、程序、标准——坚实基础 系统化：专科知识、制度、常规——无短板 程序化：控制偏移、优化再造 风险管理： 持续控制：系统中固有的风险 （客观规律：3种人、8个时机、16个环节） 主动控制：新情况引发的风险 （新、特、重——预见性管理） 风险案例：吸取他人的教训； 安全提示：80多项（关键时段巡视、预测次日手术风险 ） 头脑风暴：激发群体意识——不同角度把关。 危机管理 规范化——依据法规常规标准指南 安全管理系统 规范化：设施物品、操作、程序、标准——坚实基础 系统化：专科知识、制度、常规——无短板 程序化：控制偏移、优化再造 风险管理： 持续控制：系统中固有的风险 （客观规律：3种人、8个时机、16个环节） 主动控制：新情况引发的风险 （新、特、重——预见性管理） 风险案例：吸取他人的教训； 安全提示：80多项（关键时段巡视、预测次日手术风险 ） 头脑风暴：激发群体意识——不同角度把关。 危机管理 护士长管理系统 广度：预防短板 安全管理方法 1）定期组织学习常规和制度。 2）及时讲教训：案例 3）重申责任，讲对个人、对集体的危害。 4）注意手术期护理缺陷发生规律: …… 5）安全提示 6）头脑风暴 7）定期召开不安全因素分析会。 8）新、特、重病例或技术——风险管理 手术室护理人员职业形象 认真负责的作风，和蔼热情的态度， 严格的无菌观念，敏捷的操作技巧， 科学的工作程序，严谨的规章制度， 慎独的职业道德，默契配合的状态， 雷厉风行、令行禁止的节奏， 特别能连续作战的干劲儿。 安全管理系统 规范化：设施物品、操作、程序、标准——坚实基础 系统化：专科知识、制度、常规——无短板 程序化：控制偏移、优化再造 风险管理： 持续控制：系统中固有的风险 （客观规律：3种人、8个时机、16个环节） 主动控制：新情况引发的风险 （新、特、重——预见性管理） 风险案例：吸取他人的教训； 安全提示：80多项（关键时段巡视、预测次日手术风险 ） 头脑风暴：激发群体意识——不同角度把关。 危机管理 简化流程的原则 符合法规——统一（不随意：操作带教） 数量、质量不变或提高 显性投入减少（直接） 隐性投入减少 (时间、能量、团队他人) 便捷、易掌握 控制偏移：不易走样 有附加值产生 （服务对象：惊喜、感动） 规范流程方法——5W2H Why —— 为什么？解决什么问题？意义与目的 What—— 干什么？ Where —— 在哪里？ Who —— 由谁做？ When —— 何时做？ How to do —— 怎么做？ How much —— 必须投入预算 调研、论证、记录(推敲积累的工