员工激励和绩效管理二天课程.ppt

* 财务角度 满足股东 学习与发展 角度 变化发展 内部营运 角度 流程与绩效 客户角度 客户看法 平衡 KPI关键指标体系的选择与平衡计分卡 平衡计分卡也称为综合计分卡，1992年由美国Dr.Robert Kaplan and Dr.David Norton，博士提出； 目前全球财富1000家企业中，50％以上采用这种方法； 从战略角度出发，统合财务指标＆非财务指标来评估企业绩效。 * 关键利益相关方面 主要需求 关键成功因素 可能涉及的 指标类型 管 理 层 健康的经济 收益 加大销售力度 财务类 客户类 学习发展类 收入 控制成本与 费用 利润 提高服务意识与服务水平 健康组织发展 盈利能力 客户满意 实现目标需求的关键成功因素 技术路线：从平衡计分卡到绩效指标体系的建立 * 关键利益相关 方面 主要需求 关键成功因素 可能涉及的指标 类型 客 户 产品质量保证 保障产品质量 客户类 内部营运类 产品（线）多元 加快新产品开发 个性差异化产品 设计 科技含量 开发 使用方便性 定价 价格优惠 推广 服务到位 提高服务意识水平 售前（态度、专业、知识） 销售 售后（反应速度、效果） 客户服务 卓越品牌 技术支持 知晓程度 加大品牌建设 社会形象 企业形象 产品市场宣传 实现目标需求的关键成功因素 * 关键利益相关 方面 主要需求 关键成功因素 可能涉及的指标 类型 员 工 精神需求 建立公司企业文化 内部营运类 学习发展类 职业发展 规范管理流程体系 公平的管理体系 顺畅沟通渠道 学习的机会 有价值得培训 被认同＆关怀 物资需求 合理薪酬体系设计 奖金奖励制度 薪酬 福利 实现目标需求的关键成功因素 * 六、考评内容分类（参考） 指标范围 权重范围 项目内容 举例 1、财务指标 30%—60% 可量化的财务价值指标 费用状况、创收状况 2、客户价值 指标 15% —40% 从顾客的角度评价工作状况 顾客满意度（企业内部协作互为顾客服务） 3、内部流程指标 10% —30% 从内部业务角度评价工作状况 工作效率、工作质量控制、工作程序规范化等 4、员工发展指标 5% —15% 从创新和学习角度评价工作状况 员工建议数、员工培训、员工提高计划实施等 * 4、具体案例 * 某企业对总经理的采用平衡计分卡考核实例 采用平衡计分卡工具，从财务（即公司业绩评价指标）、顾客、内部运作、学习和创新四个方面进行评价。其中：财务占60％权重，顾客占20％权重，内部运作、学习和创新各占10％权重 考核得分将直接影响年终效益奖金的数目 总经理年终效益奖金发放额＝年终效益奖金标准额×平衡计分卡得分 * 平衡计分卡设计－财务 备注： 每项指标标准满分为100分。根据实际完成情况指标得分可以低于甚至超出100分 平衡计分卡标准满分为100％。根据实际完成情况综合得分可以低于甚至超出100％ * 平衡计分卡设计－顾客 * 平衡计分卡设计－内部运作 * 平衡计分卡设计－学习和创新 * 总经理平衡计分卡考核KPI 维度 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分 财 务 类 净资产回报率 15% 考核期内净资产回报率在____%以上 主营业务收入 15% 考核期内主营业务收入达到____万元 利润额 10% 考核期内利润额达到____万元 总资产周转率 5% 考核期内总资产周转率达到____%以上 成本费用利润率 5% 考核期内成本费用利润率达到____%以上 内部 营运 类 年度发展战略目标完成率 10% 考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____% 新业务拓展计划完成率 5% 考核期内新业务拓展计划完成率在____%上 投融资计划完成率 10% 考核期内投融资计划完成率在____%以上 客 户 类 市场占有率 5% 考核期内市场占有率达到____%以上 品牌市场价值增长率 5% 考核期内品牌市场价值增长率在____%以上 客户投诉次数 5% 考核期内控制在____%以内 学习 发展 类 核心员工保有率 5% 考核期内达到____% 员工流失率 5% 考核期内控制在____%以内 * 生产总监平衡计分法KPI 维度 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分 财 务 类 净资产回报率 10% 考核期内净资产回报率在____%以上 主营业务收入 10% 考核期内主营业务收入达到____万元 生产成本控制 10% 控制在预算之内 内部 营运 年度企业发展 战略目标完成率 10% 考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____% 生产计划完成率 10% 达到100% 产品质量合格率 10% 达到____% 产品废品率 5% 控制在____%以内 生产设备完好率 5% 考核期内达到____% 劳动生产率 10% 比