保险公司组训或主管电话回访技巧.pptVIP

电话回访的技巧 关于本课程 授课对象：所有层级主管、组训 授课时机：主管技能复制培训 授课人数：8－15人 课时安排：90分钟 授课方式：讲授、演练 授课目的： 帮助主管了解电话回访的目的、步骤及注意事项，掌握回访技巧，提高辅导能力。 操作说明： 建议使用90分钟时间持续培训，也可根据实际情况适当增加、减少或取消演练时间 课程大纲 电话回访的定义和目的 电话回访的步骤 电话回访的注意事项 电话回访的定义 主管或组训人员在业务员拜访遇到一定的问题之后，致电准客户，通过电话从公司的角度进一步了解情况，帮助伙伴订立再访时间。通过电话回访可以分析客户的情况并了解伙伴的活动状况。 电话回访的目的 了解业务员活动的质量 督促业务员活动的数量 帮助业务员分析准客户 便于主管指导业务员 增强业务员信心 为业务员创造回访借口 电话回访的八个步骤 充分准备 寒暄致意 自我介绍 介绍伙伴 说明意图 具体说明 达成约访 事后沟通 3、自我介绍 通过简单的自我介绍，表明立场 我是中国人寿保险公司的业务经理***，***是我的属员，我是他的主管。 4、介绍伙伴 在自我介绍之后，要着力介绍伙伴，并凸现伙伴的优秀和伙伴对客户的赞赏。 例：今天上午我的伙伴***去您那里进行了拜访是吗？（如客户否定，解释为自己搞错了）***是我部门最优秀的同事，最近我们公司开发了一套非常好的家庭投资理财工具，我们要求每位同事要把这套