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实现卓越如此简单——标杆管理的三件事 标杆标准——目标的科学合理性问题 标杆标准也称为“基准目标”，指的是不仅要定个目标，如何确保目标的科学合理性却是最重要的工作，只有通过“标杆环”中的“立标”和“对标”，才能够确保目标的科学合理。 要素指标分解 —— 将大的目标多次科学的分解，直至分解成为若干的小目标和小环节 所有的工作项目中，大的目标均不易实现，但是小目标却极易实现。可以将完成目标的所有必要条件、各项资源有效地拆分，分解成若干完整的管理模块，再将这些模块全面细分成若干个小工作环节。可以将这些小目标、模块和环节中的关键点体现为量化的数值，称之为“指标”。 ?要素保障系统 —— 针对大目标中的所有小问题设计出有效的执行保障体系 如果将大目标中的每一个小问题在管理体系中都得到有效保障，那么最初所指定的标杆标准必然的以实现。? 对标的对象 1.成本管理； 2.标准化； 3.供应商关系； 4.顾客服务； 5.营业厅； 6.资金、物料周转； 7.迅捷服务； 8.技术支持。 54 1.航空、钢铁、物流公司； 2.制药、电力行业； 3.汽车业； 4.家电等； 5.洗浴中心； 6.花店； 7.快餐店； 8.软件公司。 1.与本系统优秀部门比较； 2.与同行业优秀组织比较； 3.与其它行业领导者比较； 4.与一般产业某一管理或技术模块