2-4.工作分析信息收集的方法(下).pptxVIP

主讲:王晓 主讲:王晓 人力资源管理 工作分析信息收集的办法（下） 欢迎进入人力资源管理的世界 1. 能揭示工作的动态性 2. 费时;难以形成对一般性工作行为的总的概念 关键事件：对绩效有重大影响的事件或行为。 关键事件法：有关人员将工作过程中的关键事件详细记录，大量收集信息后，对工作的特征和要求进行分析。 评价 五、关键事件法（典型事例法） 善于把握客户定货信息和市场信息； 密切注意市场需求的瞬间变化； 善于与销售部门的管理人员交流信息； 善于与生产部门的管理人员和执行人员交流信息； 对上级和客户忠诚，讲信用； 能够说到做到； 坚持为客户服务，了解和满足客户的要求； 举例：销售工作的15种关键行为 积极收集产品的售后反馈信息； 向客户宣传企业的其他产品； 积极扩大企业的销售额及市场占有率； 不断掌握新的销售技术和方法； 在新的销售途径方面有创新精神； 维护公司形象，树立企业良好声誉； 结清帐目； 工作态度积极主动。 举例：销售工作的15种关键行为 　　1. 可靠性较高，费用较少; 对分析高水平和复杂的工作比较有效 　　2. 只适用于周期较短，状态稳定的工作,不适用对大量工作进行分析 评价 六、工作日志法 　　又称工作写实法，是指任职者按时间顺序、详细记录自己的工作内容与工作过程。 时时记录，一目了然 2009年5月29日 工作开始时间8：30 工作结