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NSTL网络服务系统评价探究 　　〔摘要〕国家科技图书文献中心拥有丰富的科技文献资源，NSTL网络服务系统（简称NSTL）是其提供科技文献资源与服务的重要窗口。本文采用网络服务系统评价指标分析系统内容、网站设计与效用，并针对系统中存在的不足，提出相应的优化方案。 〔关键词〕NSTL；网络服务系统；评价；优化方案 DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.10.018 〔中图分类号〕G254〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2013）10-0080-03 NSTL是根据国务院领导的批示于2000年6月12日建设的国家级虚拟科技文献信息服务机构，按照“统一采购、规范加工、联合上网、资源共享”的原则，采集、收藏和开发理、工、农、医等学科领域的科技文献信息资源，面向全国开展科技文献信息服务[1]。 1网络服务系统评价指标 目前，学术界对于网络服务系统的评价指标标准不一，本文结合NSTL系统资源优势与服务特点，根据目标一致性、功能综合性、内容信息属性、科学合理性、指标可测性等原则，提出了以下系统评价指标：（1）系统内容评价指标，包括丰富性、权威性、特色性、时效性、个性化[2]。（2）系统网站设计评价指标，包括网页设计、导航系统、信息组织、检索功能、系统完备性。（3）系统效用评价指标，包括用户界面友好程度、易用性、互动性、国际化程度。 2NSTL网络服务系统分析 根据上述网络服务系统评价指标，综合分析NSTL系统内容、系统网站设计、系统效用三方面的优势，并从中探究NSTL网络服务系统在面向用户服务时存在的不足。 2.1NSTL网络服务系统的优势 2.1.1系统内容分析 NSTL拥有丰富的文献资源，涉及科技研究的各种资源类型。收录以理、工、农、医学科领域为主的科技文献，为系统功能服务提供了前提和保障，形成了较为全面、完善的科技文献资源保障系统。系统强化科技资源优势，不仅局限于二次文献，也注重一次文献建设，收录各成员单位1998年以来完成的研究咨询报告，编译、汇编资料，专题文献资料。 NSTL由7家中央级的文献信息机构组成，网上共建单位包括中国标准化研究院和中国计量科学研究院。文献资源来自于有知名度的权威机构，资源发布审批严格，提供文献来源，保证信息可靠、可信、高质量。系统信息更新及时、周期短，具有动态性与开放性，避免信息冗余，保证系统旺盛的生命力。 2.1.2系统网站设计分析 导航系统链接内容丰富，用户能够灵活地浏览整个网站内容。所有页面均提供导航栏，通畅到达网站的功能栏目，无需后退到主页再浏览所需页面。因NSTL自身拥有的资源量有限，不能解决所有的问题，NSTL系统便为用户提供外部链接，引导用户访问更专业的科研资源网站，能够确保用户便捷、快速的找到所需的文献资源。NSTL将检索查找、资源获取、参考咨询等各项网络服务均列举在导航栏中，实现了集成化信息服务。 NSTL有多种检索途径，检索方式多样，既可分类浏览查找又可输入检索词检索，响应速度快，链接通畅迅速、等待时间短、下载速度快。NSTL的多种检索方式相似，快速检索提供题名、作者等7种检索字段，文献检索提供3～4个检索字段，与快速检索字段重复；快速检索与文献检索均可以进行二次检索、保存检索策略；快速检索结果可以按照西文期刊、日文期刊、俄文期刊、会议文献分别浏览，文献检索在此基础上还可以浏览学位论文、科技报告等多个数据库。 网站设计以人为本，信息组织方式多样、框架清晰，分布科学、合理，信息分布适中、平衡；界面简洁，以蓝色格调为主，版面视觉效果增强对服务功能的显示，结构清晰，特色功能栏目突出，检索查找线索清晰、链接通畅，符合其用户专业性强、要求检索查找快捷、获得文献资源方便的特点。 2.1.3系统效用分析 网络服务系统的评价不能仅局限于对内容与网站设计的表象分析，更应进行可用性分析[3]，从用户界面友好程度、易用性、互动性、国际化程度等方面对系统效用进行深入剖析。NSTL系统网站用户界面友好，页面美观、严谨、简洁、风格统一，网页结构相对清晰有序、功能链接通畅、文字图像简练生动、色彩搭配合理；帮助信息清晰、方便查阅，网站地图展现网站的整体结构，能够让用户对系统有全面的认识；页面层次不深，每个页面都能够直接返回至起始页。 信息服务效率富有实效性，系统易用、快捷，用户登录容易、链接迅速、等待时间短、响应速度快、下载速度快，最大限度的满足用户易用性需求。系统提供多个互动性窗口，接受用户的提问、请求与建议，加强与用户的交流，不断改进完善NSTL系统。每个页面均为用户参考咨询链接，随时为用户提供帮助。系统国际化程度良好，拥有中、英、俄、日4个语种的文献，方