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基于BSC物流企业综合绩效评价体系探究 　　摘 要：根据物流企业特点，将原来的平衡记分卡（BSC）理论改进，从财务、顾客、内部业务流程、学习与成长、营运安全五个层面来设计物流企业绩效评估指标体系，采用层次分析法（AHP）将指标分层系列化，然后计算各层因素相对重要性的权值，形成绩效评价体系。最后，以A公司为实例进行分析验证，以此来验证该评价模型是否具有可行性。 关键词：平衡记分卡；层次分析法；物流企业；绩效评估 中图分类号：F253 文献标识码：A 全球经济的一体化促进了世界物流业的社会化趋势，这就使得经济中连接产需的物流活动日益庞大和复杂，物流在经济领域中的作用日益显现。近年来，绩效评价风靡全球，企业为了获得更好的竞争优势，纷纷推行绩效管理。物流企业由于其作为第三方服务的特殊性质，企业实际运营过程中，要考虑货物存储、运输、客户服务、流通管理等诸多领域方面的问题。物流企业想要准确把握和改进企业的运营管理过程中存在的问题，必须提高自己的实际运营能力，进而提高企业的竞争优势，增加收益，在这种背景下，要想对企业的物流活动和运营结果分析进行准确的把握，就必须对企业进行全面、综合的绩效管理。长期以来，由于缺乏有效的方法来对物流企业的绩效进行管理，因此，建立一套行之有效的绩效管理方法，对于物流企业的发展将具有深远的意义。 本文充分了解了目前物流企业的发展现状和特点，首先引入了国外比较流行的平衡计分卡的原理设计绩效管理的评价指标，并在原有的基础之上，结合了物流企业独有的分数测评，使得整个绩效评价体系更加具有说服力，接着利用层次分析法计算各指标间的权重系数，利用这些权重系数计算企业的实际绩效。 1 企业绩效管理 1.1 绩效评价和绩效管理。绩效评价指的是运用数量统计和运筹学方法，采用特定的指标体系，对照统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性分析，对特定主体在一定期间内做出的效益和成绩做出客观、公正、全面和准确的综合评判[1]。 绩效管理即企业对绩效系统的管理过程和方法的综合。它是一个持续的交流过程，该过程是由员工和他们的直接主管之间达成的协议，并在协议中对有关的问题提出明确的要求和规定。 值得关注的是，绩效评价不等同于绩效管理，绩效评价只是绩效管理的一部分。我们常说的绩效管理是一个过程，它包括对绩效计划、绩效评价、绩效的诊断和辅导、绩效审计、绩效优化、绩效的反馈等。绩效评价只是绩效管理全部过程中的一个环节，想要得到一个最优的结果，需要综合运用方法对全部的过程进行综合评价。 1.2 企业的绩效评价。物流绩效是指在一定经营周期内物流企业经营效益和经营者的业绩。物流企业绩效评价（performance evaluation of logistics enterprise）是运用数理统计和运筹学方法，采用特定的指标体系，对照统一的评价标准，并按照一定的程序，通过定量、定性的分析，对物流企业在一定经营周期内的经营效益和经营者的业绩，做出客观、公正、公平和准确的综合评价[2]。 2 平衡计分卡应用 2.1 平衡计分卡的原理。平衡记分卡原理最早是有哈佛大学Robert S. Kaplan教授和复兴方案国际咨询企业总裁David P. Norton在总结了多家大型企业的业绩评价体系成功经验的基础上于1992年提出[3]。 平衡记分卡[4]是一种新的战略管理绩效评价方法，与以往偏重财务方面指标衡量企业方法不同的是，平衡记分卡是一种以信息为基础的管理工具，它主要是通过分析企业完成使命的关键因素以及评价这些关键因素的项目指标，并在此过程中不断检验、审核的一种综合方法。 由于物流企业的行业特殊性，因此在进行绩效评价时必须要遵守一定的原则，在选取评价指标体系时要包括企业的财务绩效指标以及非财务绩效指标。按照平衡计分卡的原理，非财务的指标包括企业的内部运营、客户绩效、未来发展与学习等方面，由于物流承担着第三方运输存储货物的功能，因此在进行绩效评价时应该加入营运安全方面的指标体系。 2.2 财务绩效。物流企业的根本目的是实现盈利，财务指标应该反映物流企业的营运策略对盈利能力的影响，是绩效评价中的关键指标[4]。财务方面的衡量指标主要内容有：企业主营业务收入、现金流量、公司运营成本、收益率、管理投入、生产效率、资产回报率、资产负债率、投资战略等内容。 2.3 客户绩效。客户绩效主要是从客户的角度来选取评价指标，客户是企业利润的来源，拥有良好的客户基础对于企业的收益具有重大意义。企业的产品和服务都是围绕客户展开的，企业的目标是满足客户的最大需求。通常客户方面的评价指标主要有：客户满意度、市场占有率、市场份额、老客户保持、获取新客户概率等。 2.4 内部业务流程绩效。内部业务流