《有效沟通技巧》-V1.0-0912.ppt

准备倾听 发出准备倾听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 理解对方全部的信息 倾听的四个步骤 听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听 倾听的五个层次 1、主动倾听 2、以反应知会 3、询问互动 4、情绪控制 5、觉察非语言的信息 6、组织听到的信息 有效培养倾听能力的几个秘诀 好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。 成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。 非语言沟通的艺术和技巧 肢体语言 乐观的神态 服装等 塑造你的形象 第一印象不光是靠语言制造的 评书演员最为典型 三个因素影响沟通的有效性 7 % 用字遣词 38 % 声音、语调 55 % 表情动作 人人都具有运用身体语言沟通的能力。 口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。 身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。 身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。 身体语言可以实现跨跨文化的沟通。 身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。 身体语言具有简约沟通的特殊功能。 通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。 目光的沟通 体势的沟通 手势／面部表情的沟通 声音／言语表情的沟通 人体空间位置的沟通 穿著／装饰的沟通 礼物的沟通 要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。 时间、微笑的沟通 脸 手势 头部动作 眼神交流 体态 私人空间 六条让你更有魅力的小秘诀 镜子法则— 善于发现他人的肢体动作， 然后像照镜子一样， 做出与他相对称的动作。 同事间的沟通 挖掘我的沟通潜力 一、同事间沟通的特点 要和不同人际风格的同事沟通，我们可以先判断对方的人际风格类型，依据在沟通过程中情感流露的多少，以及决策速度的快慢，我们可以把他们分为下列四种：细节型、温和型、表露型和指挥型。 四种人际风格类型 学会与不同风格的同事沟通 通过观察对方在沟通中的表现，来确定他的人际风格类型，然后采取与之相应的措施与其沟通。 二、影响同事间沟通的因素 交往水平 互酬水平 包容水平 评价水平 做好沟通前的准备工作 确认对方的需求 巧妙阐述自己的观点 恰当处理双方的异议 达成一致协议 双方共同实施 三、策化与同事间的有效沟通 1、克服心态上的障碍 害怕对方获得有利信息 认为交谈是浪费时间 不希望对方与自己意见相左 2、克服个性心理上的障碍 个性 情绪 个人认知 四、克服同事间沟通的障碍 3、克服语言文化的障碍 语言、语音不同 语义不明 不良的说话习惯 不同的文化 4、克服环境的障碍 颜色 声音 场所 距离 五、改善同事间沟通关系的四种方法 1、增加交往的主动性 2、增加互酬的无私性 3、增加包容的广泛性 4、增加评价的真诚性 下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。 向上管理 一、什么是向上管理 著名管理学家杰克·韦尔奇的助手罗塞娜·博得斯基将自己14年的助理生涯整理成册，著书立说。提出“向上管理”（managing up）的概念。在她看来，管理需要资源，资源的分配权力在你的上司手上，因此，当你需要获得工作的自由资源时，就需要对上司进行管理，实际上是与上司进行最完美的沟通。 向上管理的概念提出 适应彼此的需要和风格 分享彼此的期望 相互依赖、诚实和信任 二、向上管理的内容 简单的说，就是发现上司的长处，尽量避免上司的短处。经常自问:“我怎样做才能使上司的工作顺利进行，使自己的工作顺利开展？” 三、向上管理的七条基本原则 帮助上司决策时要注意 管理上司的时间 同时为上司呈现问题和解决方案 让上司知道更多 向上司试探对自己的授权 向上司承诺可以达到的目标 对上司要注重小节 帮助上司决策时要注意：帮助上司做决策时要注意适当地提醒上司上次讨论的有关该项目决策的内容以及具体目标是什么；利用事实或是数据来提供解释，最好使用一些图表和影像来帮助讯速 地了解情况，在上司作出决策后，以书面的形式呈现出他所决定的内容，保证无一错误和缺漏，而且要成为这个决策的坚定拥护者。 管理上司的时间：工作中要处理的问题越简单，就应该让上司花在问题上的时间越短，帮他准备资料，做摘要，综合不同的信息与可能的选项同。但不要把例行性问题与重要问题混为一谈。 同时为上司呈现问题和解决方案：“先见林，在见树。”一定要先从基本任务谈起，告诉上司你的目标是什么，目前进度如何，哪些地方需要他提供意见。明确告诉上司自己所制订方案的具体做法、工作项目、期限及必要的人力资源。 让上司知道更多：不要以为上司知道的跟你一样多，而是假设他有了解的