房地产租赁客户分配.ppt

五、客户分配制度 （一）.客户的沟通标准 1. 租房目的：上班？上学？商住？看病？单位 给员工租房？拆迁？ 2. 租房位置：可考虑的租房范围？ 3. 租房的人数：几个人住？什么人住？ 4. 租什么样房子？ 5. 承受的最高价格？ 6. 对房屋设施的具体要求？  7. 看房时间：下班后看？周末看？随时看？8. 入住时间：有合适的房子是否可以随时定？ 9. 租房期限：准备住多长时间？ 10.是否接受佣金？  （二）.客户的分类： A类：近期急于找房求租意向明确，基本需求 与市场接近； B类：时效性不是很强，如过段时间再租房，有 房考虑的，需要变通的； C类：需求与市场差距大，不接受变通，不租房子或已经找到房子的；已经找到房子的最好问清找房途径（对于没有确定客户确实不租房子的情况下，客户不能评为C类。）；  J类：虚假电话或虚假租房的，恶意捣乱的； F类：店面不允许放弃客户。如客户确实不租房了、已经租到房子的和电话空号的经纪人只可以把这类客户归为C类，信息复核部逐一核实后，统一放弃。（对于电话号码少位多位，不正确的，请所属店面的经纪人第一时间跟登记人联系确认电话，登记人必须马上找出委托书核实） （三）.暂时可不分类的客户：1.近期内暂时联系不上的：要求这类客户前三天每天打三到四次电话，后三天至一周要求每天打一次电话。 2.暂时联系不上的。例如：电话关机、无法接通转移动秘书台、占线等情况，店长亲自发短信给客户推荐房源，并且在ERP中写明已发短信推荐编号为XXXX的房源，等待回复。此后客户要不定期联系，不允许放弃。  （四）.客户调配的原则：1. 所有新客户要求三十分钟之内必须进行初次沟通（严格按照公司沟通客户的标准执行）及推荐中途退租及着火房管，把中途退租及着火房管的房源编号标注在ERP中，客户的反应（看不看，觉得怎么样），如没有推荐着火中退房源，信息复核部可直接调走此客户。如现有房管中没有合适此客户的，才能推荐其他房源并写明编号，信息复核部会进行核实。 2.进店登记及快线的客户除上述要求外还必须当场约看，如不能当天看房的必须注明不能约看的具体原因和预计看房的时间，不符合要求信息复核部直接调走此客户。3.着火房及中退房源的共享店面可从多元中配出客户，同组团内将编号报给区经理，经区经理核实所配出的客户愿看此房，但此客户的所属店面备注中没有推荐着火中退房或没有及时沟通，约看后没有按照规定进行追踪，区经理 可直接调给配出此客户的店面，对于一周有三次被调走客户的店面立刻停止快线客户，新上客户将调到周边店面。店长重新沟通原有客户推荐着火中推退房源，跨组团由租赁主管调配，信息复核部核实。跨大区有两个租赁主管合作核实客户，业务经理调配。 4. 如经纪人当天休息，店长必须亲自安排此经纪人的客户，如发现因为经纪人休息，店长没有关注到造成无人沟通客户，约客户看房、及 时追踪看房结果等情况经纪人又没在，信息复核部直接调走此类客户。5. 店面经纪人的沟通备注不标准，联系不及时，约看率为本组团内最低，信息复核部将停止分给此店快线客户，原有客户不符合要求的全部调到周边共享店面。 6.所有调走的客户一经调走不再调回原店面。  7.客户备注中写有电话关机、无法接通、转移动秘书台、占线等字样，店长又没有在备注中标明发短信给客户推荐房源等待回复。信息复核部可直接调走。 8.如果在客户备注中出现暂无合适房源或找房中，信息复核部可直接调走。 （五）.一店两组的租赁客户分配原则 方案一 按照店面两组的形式进行分配及追踪 两组全能：店长轮流值班进行租赁客户的分配及追踪 一组租赁+一组全能：租赁店长做主要的客户分配及追踪，全能店长辅助管理。比例为3：1 师傅代徒弟：师傅负责分配全店的租赁客户，指定具体经纪人名下的客户让徒弟追踪。剩余客户由师傅负责追踪并且检查徒弟追踪客户的情况。 方案二 按照客户的有效性进行分配 1.电话及进店接待的客户：第一个主动接待人的所属组有此客户的优先分配权利（店长必须在一个小时内将此客户按照科学分配原则分配到人） 以下几种情况除外： 首次沟通备注不标准的信息 接待人没有给客户现场推荐房源 接待人推荐房源的房源客户不满意，无法约出客户看房 约看后15个小时内没有追踪结果的客户 2.需求价位高的A类客户：（以3000元为界限）店长必须进行二次分配，把最有效客户能力最强的经纪人。如分配给新人操作，店长必须跟踪经纪人全过程。 处罚规定：不按照公司规定沟通其他经纪人指定客户、沟通完客户后两个小时内不打ERP备注及正常看房不填加约看单者，将进行严格处罚。第一次100元，第二次200元，累计三次（含三次）开除，