服务礼仪3-2.pptVIP

课后小结： 1、称呼——人际交往的彩虹桥 2、介绍——通往交际大门的钥匙 3、握手——从掌心处开始的交流 4、名片——社交场上的通行证 项目三 实现双赢---培养社交能力 任务二 亲密接触●人际交往四要素 在广告公司上班的王先生与公司门卫的关系处得好，平时进出公司大门时，门卫都对王先生以王哥相称，王先生也觉得这种称呼很亲切，这天王先生陪同几位来自香港的客人一同进入公司，门卫看到王先生一行人，又热情地打招呼到：“王哥好！几位大哥好！”，谁知随行的香港客人觉得很诧异，其中有一位还面露不悦之色。 为什么门卫平时亲切的称呼，在这时却让几位香港客人诧异甚至不悦？门卫的称呼有何不妥，应该如何称呼？ （一）称呼的分类 1、职务性称呼 2、职称性称呼 3、行业性称呼 4、性别性称呼 5、人称敬称 （二）称呼的禁忌 1、禁用错误的称呼 2、禁用庸俗低俗的称呼 3、禁用绰号作为称呼 用3分钟时间将“介绍”这节内容看一遍；然后，全班同学分八组，每组派代表上来介绍，介绍形式不一，可以是单个，也可以是为他人介绍等等。 讨论：介绍中该注意那几点；不同的介绍该怎么区别 二、介绍——通往交际大门的钥匙 （一）介绍的种类： 自我介绍 介绍他人 介绍集体 1、自我介绍—敲开社交的大门 注意点：1）注意时间 2）控制时间 3）设计内容 4）讲究态度 姓名 单位及部门 担任职务和所从事工作 自我介绍的具体形式： 1）应酬式 2）工作式 3）交流式 4）礼仪式 5）问答式 2、介绍他人——展现你的社交魅力 如何介绍呢？ 后到的人要以先到的客人为尊；如果后到的客人为长辈，而先到的客人都是晚辈呢？ 介绍的顺序： 1、先介绍位卑者，后介绍位尊者 2、将年轻者介绍给年长者 3、职务低者介绍给职务高者 4、男士介绍给女士 5、 家人介绍给同事 6、未婚介绍给已婚 7、后来者介绍给先到者 介绍他人的形式： 1、标准式 2、简介式 3、强调式 4、引见式 5、推荐式 6、礼仪式 3、介绍集体 替别人做介绍基本原则：先卑后尊 在介绍各自一方时：应自尊而卑 三、握手——从掌心处开始的交流 握手的标准： 距握手对象1米，上身稍前侧，伸出右手，四指并拢拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，上下轻摇，一般二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意或简单地用言语致意、寒暄。 原则：尊者有决定权 握手四要素： 1、握手力度 2、先后顺序 3、握手时间 4、握手禁忌 握手先后顺序： 1、男人和女人握手，女人先伸手 2、晚辈和长辈握手，长辈先伸手， 3、上级和下级握手，上级先伸手， 4、职务高和职务低握手，职务高者先伸手， 5、客人到达时，主人先伸手， 四、名片——社交场上的身份证 递名片的程序： 1、准备名片 2、递送名片 3、接受名片 4、存放名片 5、索取名片 递送名片的要求： 1、交换名片时，要选择一定的时机 2、交换名片的原则：“客先主后，身份低者先，身份高者后” （不清楚职务和年龄的？） 3、确认名片；起身站立，面带微笑，双手拿名片，并说“多多关照” 接受名片 1、起身迎接 2、表示感谢 3、记住去看 4、回敬对方 索取名片的四种方法： 1、向对方提议交换名片 2、主动递上自己的名片 3、向尊长索取名片 4、像平辈或晚