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我国商业银行零售业务营销问题和策略 　　摘要：随着社会财富向个人的转移，零售业务在我国商业银行经营中的地位越来越重要。针对目前我国商业银行零售业务营销中存在的问题，文章结合银行零售业务的特点，提出相应的对策，以期对提高我国商业银行零售业务市场营销能力有所帮助。 关键词：商业银行 零售业务 营销策略 一、商业银行零售业务及营销策略概述 （一）商业银行零售业务概述 零售银行业务是一项稳定、低风险、高收益的业务，国际银行业发展的历程已证明，个人金融业务收入在银行总收入中的占比上升是大趋势。目前，在西方发达国家银行的收入结构中，零售银行的业务份额和利润贡献率通常都在50%以上。20世纪90年代中后期以来，国际银行业发展的一个重要特点是零售业务的重要性不断凸显，其对收入的贡献度也不断增加。零售银行业务成为现代商业银行调整结构、分散风险、稳定收入、提升竞争力的重要手段。 商业银行零售业务是相对于批发业务而言的，从市场营销学的角度、依据服务对象和业务规模的不同把商业银行业务划分为零售银行业务和批发银行业务。通常来讲，商业银行向企业、事业单位和社会团体提供的银行业务称为批发业务，它涉及的金额较大；商业银行对个人提供的、单笔业务涉及金额相对较小的各种金融服务总称为零售业务。更完整地说，零售业务是指商业银行以客户为中心，运用现代经营理念，依托高科技手段，向个人和家庭提供的