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探析门诊药房药学服务和改善医患关系 　　摘要：药学服务就是药学人员利用药学专业知识和工具向社会公众提供与药物使用相关的各类服务，使患者得到安全、有效、经济、合理的药物治疗。在目前医患关系紧张的环境下，门诊药房药学人员利用专业药学知识，为患者提供优质的药学专业服务，发挥门诊药房药学人员在构建和谐医患关系中的作用。 关键词：门诊药房药学服务 医患关系 随着医药技术的发展，医院药学由供应保障型转向了技术服务型，其内容也不断地向提高患者的生存质量、提供药学服务等方面扩展。门诊药房是医院的窗口，是医院药学工作的重要组成部分，其服务质量直接影响医院的形象，影响患者对医院整体服务水平的评价，影响药物治疗的安全性和有效性。门诊药房在这种新局面下，如何加强药学服务意识，提高服务质量及提高病人满意度，构建和谐医患关系，是值得探讨的课题。 一、药学服务概述 药学服务的目的是为了保证患者用药的安全、合理、有效、经济，因而研究和指导合理用药是药学服务的关键，是药学服务的核心。当前医院的药学服务工作，大多侧重于以药师参加查房与会诊、进行治疗药物监测（TDM）、设计个体化给药方案等为主要内容的临床药学工作，主要以住院患者为服务对象。门诊药房药学服务作为医院药师的责任体现了一种全新的药房工作理念。医院药师以提供药学服务为己任，能够为降低医疗成本与改善医疗结果作出贡献。药学服务涵盖了患者、药