(秘书实务)第五章秘书工作中的沟通与协调.ppt

5.1 冲突与有效沟通 5.1.1冲突 5.1.2有效沟通 5.1.3组织沟通渠道 5.1.4沟通的障碍及其克服 5.1.1冲突 1.冲突的根源及类型 2.工作中常见的冲突 3.冲突的作用 4.冲突解决的三个目标 5.1.2有效沟通 1.沟通的含义 沟通是指信息从发送者到接受者的传递和理解的过程。 2.沟通的过程 3.人际沟通方式 语言沟通;非语言沟通。 5.1.3组织沟通渠道 1.正式沟通 2.非正式沟通 5.1.4沟通的障碍及其克服 1.有效沟通的障碍 （1）个体障碍 （2）组织障碍 2.克服沟通障碍，实现有效沟通 （1）个人方面 （2）组织方面 5.2 秘书沟通的方法和技巧 5.2.1沟通的方法 5.2.2必要的沟通技巧 5.2.3避免沟通的障碍 5.2.1沟通的方法 1.及时明确沟通对象 2.了解沟通对象的行为习惯和工作风格 3.正确选择沟通渠道 5.2.2必要的沟通技巧 （一）四种不同类型的人 1.分析型 2.和蔼型 3.表达型 4.支配型 （二）各种沟通技巧 　1.面谈沟通的技巧 2.书面沟通的技巧 3.会议沟通技巧 4.演讲沟通的技巧 5.电子媒介沟通的技巧 6.其他沟通技巧 5.2.3避免沟通的障碍 1.含义 沟通障碍指的是由于个性原因或缺乏沟通技巧、沟通能力等因素造成的沟通低效、无效，甚至无法沟通