浅谈电力营销风险管理和营销稽查.doc

浅谈电力营销风险管理和营销稽查 　　【摘要】在我国电力供给逐步稳定的今天，电力营销的稳定性和低风险要求就是下一步电力营销需要逐渐完善的方向之一，在生活用电日益普遍的情况下对电力营销的风险评估、预测、确定、检修工作对我们的用电安全十分重要，由于电力营销网络巨大，因此对于电力营销风险的管理工作以及营销稽查工作是需要仔细认真地进行的。 【关键词】电力营销；风险管理；营销稽查 引言 电力营销环节具体的工作方向是在提供电力服务的时候对用电安全风险的存在进行风险评估，其工作内容为对用电风险的预测、检查、维修、预防、以及对风险处理结果的记录和对数据的总结归纳。一般在我国电力营销检测上主要分为两类，第一类为总体风险评估检测；第二类为特定部分专项检测。本文针对与这类风险管理工作进行简单的介绍，重点讨论这项工作的目的性和意义。 一、风险管理的内涵分析 （一）风险识别 风险识别是指对面临及潜在的风险加以判断、分类和鉴定的过程。 1.服务风险识别 对电力各类业务的服务进行整理和评估，确保服务规范，无用电违规操作，无乱收费、用电管理混乱等服务规范问题；确保服务质量达标，服务质量是需要双方保证，对双方用电端的检测和日常维护工作要及时到位； 2.经营风险识别 经营类风险主要从用电费用回收、用电费单位用电电价、用电单位用电量以及线路损耗问题进行考虑。要求相关的用电单位企业部门及时上交用电费用不进行拖欠，要求电费抄表员进行准确规范的抄表核实工作；要求相关单位用电价格符合国家规定标准，不出现徇私现象；并且对于企业用电量进行明确的核实工作，对线路的检查需要严格认真。 （二）风险估测 风险估测是在风险识别的基础上，估计和预测风险发生的概率和损害程度。对电力营销工作而言，风险估测的步骤可依照上述风险识别的条目有针对性地进行调研，根据调研结果，预测发生的可能性，并按程度排列优先队列。估测的方法可采取综合检查、专项检查、自评和外部评估、对目标管理和基础管理情况进行常态检查等方法实现，并对结果进行分析评估，衡量风险的程度，以确定是否需要处理及处理程序，对需处理的问题采取提示、预警、限期整改等措施。可以对一个周期内客户反映较多的问题进行重点调查，如缴费难问题，是个案还是普遍存在，评估导致事件发生的内控制度上的深层次原因，并对处理效果进行评估。 （三）风险处理 在风险评估检测工作结束后要对发生的问题进行统一的处理，并且针对于一些潜在的隐患也要及时作出应变，通过对问题的分析总结和整理对其今后可能发生的电力风险进行专项的、重点的排查检修工作，此外在检测中发现的长期性问题要制定相应的解决方案，并严格执行。 （四）风险管理效果评价 就分析整理所得电力营销风险管理工作所取得的成绩和总体收效对比管理之前得出相应成绩数据，总结归纳管理过程中提升风险管理水平的优点，并且评估风险管理工作中的一些失误和欠缺。对管理效果进行客观的概述和评价，争取将风险管理工作进行更加深入彻底，提升管理水平和收效。 二、营销稽查是风险管理的有效途径 实现营销业务和供电服务工作内部监督机制的健全完善。成立营销稽查处，将营销稽查明确为继审计、监察、安全之后的第四种监督，定位在对营销服务工作的过程和结果的质量监督。从营销稽查的工作内容及方法中可以看得很清晰，它与营销风险管理的内容与过程是一一对应的。 （一）营销稽查的风险识别功能 风险识别最重要的途径是对客观资料进行大量的统计分析整理。通过营销稽查，使管理人员识别其中的风险。 （二）营销稽查的风险估测功能 基于常态营销稽查记录的整理分析，下一步是对每个周期内发现的各类预知风险作进一步调研，对异常现象发生的概率、损害程度等统计分析排序。采取的形式可以是月度分析、季度分析、专项分析等。 （三）营销稽查的风险处理功能 营销稽查的目的就是为促进营销和服务管理水平，增强纠错和防控功能。对稽查中发现的问题，依据相关法律法规、各类标准规范，通过文件下达相关部门，将稽查中发现问题及其整改情况作为各部门经济责任考核和绩效考核的重要依据。对稽查情况还应以简报、分析等形式及时向相关部门反馈，促进其提高管理水平。 三、依据风险管理理论，开展好常态稽查 营销稽查是营销风险管理的有效途径。营销稽查的内部监控职能得到加强，也就相当程度上防范了各类营销风险的发生。一般来说，稽查的方法有常态稽查和专项稽查两类，但从过程控制的角度来看，常态稽查是最基本也是最有效的方法。 （一）常态稽查的必要性 这是由风险是客观存在的特点所决定的，旧的风险消除，新的风险产生，风险管理的几个步骤要连续不断的进行下去，才能形成有效的监控机制。 （二）常态稽查的