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煤炭企业互联网舆情管理提升策略探析 　　[摘 要] 互联网的迅猛发展，给网络舆情带来了巨大的影响。网络舆情作为一把双刃剑在表达社情民意等方面发挥了重要作用，同时一旦处置不当也能在现实社会中带来巨大的负面影响，故有效开展互联网舆情监测导控工作具有重要意义。作为煤炭企业，面临的舆情问题日趋复杂。如何提高舆情应对与舆论引导能力成为当前煤炭企业的一个迫切需要解决的课题。本文通过互联网舆情管理角度进行分析，从煤炭企业互联网舆情管理的角度探讨并寻求提升策略。 [关键词] 互联网舆情；管理方式；现状；策略 doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 22. 031 [中图分类号] F272.7；TP393 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2013）22- 0052- 03 舆情，就是“群众的意见和态度”，主要包括社会舆情、媒体舆情以及新兴的网络舆情。舆情管理就是对群众意见和态度的收集、研判、决策、处置、总结等环节的总和，及时掌握一些苗头性、倾向性问题，进行有针对的正确引导，是一项全局性、基础性工作。 在我国社会转型期间各类突发事件呈上升趋势，其内容涉及社会各行各业并在某种程度上成为影响社会安定的重要因素。作为提供煤炭企业，存在着安全事故影响造成影响过大、社会关注度较高等问题，较容易引发突发新闻事件给企业造成负面影响，带来不稳定因素。 1 关于互联网舆情的思考 1.1 关于互联网舆情的解释 互联网舆情主要是指网民对传载于互联网上的关于现实社会中各种现象、问题所表达出的评价、观念、意见、态度以及情绪等。互联网舆情主要通过博客（微博客）、即时通讯、电子公告牌、网站论坛等互联网应用形式来表达。 互联网舆情监测导控是有关部门基于特定目的采取多种方式方法对网络上的政情、社情等舆情进行监测研判和引导管控。重点是对“事关本地”、“人关本地” 的涉及维护稳定的负面舆情，对敏感时期、重点地区、特殊人员和突发事件所产生的舆情，以及对网上恶意炒作影响维护稳定的舆情进行监测和导控。 1.2 互联网舆情来源 在开放、虚拟的互联网中， 网络舆情的传播迅速， 内容多元， 互动性强，互联网舆情主要来源于网站新闻评论、论坛与社区BBS、聚合新闻RSS、QQ、MSN、博客、微博，具有迅捷性、随意性、多元化性、隐蔽性、偏差性、突发性的特点。 1.3 互联网舆情的新发展 随着时代的变化，互联网舆情也发生了新的变化。互联网舆情的新发展主要体现在以下几个方面： （1）互联网独当一面，成为网络舆论的独立源头； （2）互动成为网络舆情的最主要的特色； （3）互联网与手机结合，网络舆论更具杀伤力； （4）互联网和传统媒体相互借力，放大舆论； （5）调整网络表达方式，抑制“群体极化现象”。 2 煤炭企业的互联网舆情管理 2.1 煤炭企业信息化进展情况 煤炭企业从实际出发，不断开拓进取，信息化建设取得了可喜的成绩。 （1）企业信息化加快推进。信息技术逐步应用到企业安全生产与管理，发挥了不可替代的作用，促进了行业转型发展、安全发展、和谐发展。 （2）信息资源开发利用取得进展。煤炭企业建成了煤田地质数据库、煤矿生产许可证数据库、矿井地质资料数据库、安全调度数据库等，信息资源开发利用水平不断提高。 （3）网络基础设施进一步夯实。煤矿安全监控、井下作业人员定位管理、煤炭产量远程监测3大系统均已建成并投入使用，通过煤炭专网联网运行的业务系统持续增加。 （4）网络监控进一步增强。相关政府建立了煤矿安全监管执法与决策系统，对井下主要环节特别是与瓦斯有关的信息和数据进行了矿—县—市三级在线监控实时监测，超能力、超强度生产得到遏制，超定员用工明显改观。 （5）信息化覆盖面进一步拓展。大型煤炭企业建立了具有自身特色的综合信息化平台，部分企业还建成了统一集中的数据管理中心，形成了”多网合一”的综合信息网络，企业资源计划，ERP系统开发初见成效，实现了井下与地面生产系统集控与联网，管控一体化系统初步建成，“数字化”矿井初见端倪。 （6）信息安全保障工作逐步加强。初步建立了信息安全管理工作机制，开展了重要信息系统安全等级保护，统一规范网络机房、数据中心建设，特别是矿级节点机房安全运行环境，基础信息网络和重要信息系统安全防护水平明显提高，网站信息安全管理进一步加强。 2.2 互联网舆情管理存在问题 经过一段时间的努力，煤炭企业信息化水平获得稳步提高，然而，在互联网舆情管理方面，仍存在一定的问题。 2.2.1 统筹协调问题 虽然与舆情管理关系密切的部门