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移动网维护外包人员资质认证项目方案介绍和经验分享 　　【摘要】本文首先介绍了移动网维护外包人员资质认证项目的方案及实施情况，包括项目背景、项目目标、项目范围、项目组织、项目计划、项目实施、项目成效等八方面的内容；然后参照项目管理经典理论和麦肯锡结构化思维、方法，反思项目的得与失，从“如何管好项目”的角度谈了几点体会，包括把握项目管理的三大要素、九大领域、39个过程、围绕目标进行有效沟通、不要重复设计新的轮子、不要把整个海洋的水煮沸等，以期通过科学的管理方法和管理工具实现高效工作而不是辛苦工作。 【关键词】项目管理；代维培训；资质认证；管理经验分析 第一部分 项目方案介绍 一、项目背景 中国电信广东公司移动网络运营90%以上基站由服务商进行代理维护，根据代维合同条款规定，需要每年对维护外包人员资质认证，实现持证上岗。 二、项目目标 本项目的目标主要包括三个方面： 1、每年上半年完成代维单位所有代维人员的B、C级认证考试、完成结果公布。 2、每年下半年完成代维人员的A级认证工作。 3、“以代维生产需求”为导向，建立和完善各地市中心、各代维单位多方联动的移动网代维培训体系、明确代维单位内部技术岗位模型及知识体系要求，逐步提升代维人员的素质，提升维护质量。 三、项目要求 1、认证专业包括三个专业：基站及天馈系统专业（华为设备、中兴设备、阿朗设备）、室内分布专业、动力设备专业。 2、认证考试形式包括理论考试（A、B、C三级）、操作考试（限定在A级）两种形式。 3、组织代维单位内训师/技术骨干认证考试考前培训班及模拟考试，提高代维人员的理论水平和实操技能，并使其熟悉广东公司的维护规程和验收规范。 4、先在上半年启动B、C级的首批认证，下半年组织A级考试，有序组织代维资格A、B、C三个等级的认证考试，确保考试工作的“公平、公正”。 5、严格进行试卷批改及登分工作。 6、有效组织证书发放工作，保证每位通过认证的人员均能实现持证上岗。 四、项目范围 将项目分解成需求调研、考试大纲确定、关键知识点梳理、课件开发、师资团队建设、培训、题库编制、考试认证等8个子项目。 五、项目组织 因该项目涉及专业多、规模大，主要工作量涉及到5大专业课程培训认证课件的制作和审核、上万道题目的准备及审题工作量、每专业3套试卷的出题及试卷/答题卡编制、改卷工作、资质证书制作与发放。 以上工作各环节均需要专业团队，因此在项目实施过程中引入培训专业机构，借助其成熟的运作模式，实现对认证管理，实现对培训班务和考务的有效支撑。 同时在内部成立资质认证项目小组，项目小组主要工作内容可包括：认证制度确定、考试大纲确定、知识点整理、题库组织编制、项目评估和总结等。项目小组主要是明确培训和认证详细需求，培训专业机构主要负责培训教材印刷和培训组织、大型考务组织。 项目团队设立领导小组和实施小组，各项目干系人及分工如下： 1、领导小组 七、项目实施 1、组织项目启动会 组织代维单位、培训机构、项目团队召开项目启动会，明确项目目标、各单位工作职责及工作要求。 2、组织项目进度及需求洽谈 组织与培训机构进行项目成本、进度的确认，组织与代维单位进行项目需求和成本的沟通。 3、确定培训、考试方式 一、牢牢把握“时间、成本、目标”三要素是项目成功的关键 所谓项目管理就是用一定的时间和成本去实现既定目标的过程，时间、成本是约束，目标是成效，能否在既定的“时间”内有效地利用“成本”达成“目标”是项目成功的关键所在。 要把握好这三个要素，有几点体会： 1、不要重复设计新的轮子 知识经济时代，是一个要求高效、知识爆炸、社会分工日益专业化的时代，很多事情都已经有了非常科学的方法或工具，或者别人已经有了成本更低、效率更高的优势资源，我们要多点“拿来主义”，不要重复设计新的轮子，要学会如何明智工作而不是辛苦工作。 就以本项目为例，培训方面，培训机构已经有了一套非常成熟、专业的运作经验和团队，若全靠自己干，无论是经验还是人力，根本不可能按时按质完成。 2、不要把整个海洋的水煮沸 要全面地、系统地分析问题，但不要试图去解决所有的问题，要善于把握项目的关键要素而不是从头解决所有的问题，要适当控制项目的范围和要求，要不然，靠个人或一两个项目团队的力量是不可能将整个海洋的水煮沸的。 就以本项目为例，要做好代维认证培训，理论上来讲，有很多基础工作要做，也可以做得很完美，包括代维规范、流程的梳理、各岗位各层级代维技能的分类标准、培训教材、题库等等，仅代维规范这一块，又牵涉到我们的维护体系