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组织信任对工作满意度影响 　　摘要：通过208份全职员工样本探讨了组织公平在组织信任对工作满意度影响过程中的作用，研究发现组织信任对工作满意度具有显著正向影响，分配公平和程序公平在组织信任对工作满意度的影响中具有显著三重调节作用，即当分配公平和程序公平较高时，组织信任对工作满意度的正向影响最强。 关键词：组织信任；工作满意度；组织公平 中图分类号：F27292文献标识码：A文章编号：1001-8409（2013）06-0089-05 1引言 众所周知，信任是减少组织内部摩擦的“润滑剂”，同时也是提高企业凝聚力的“胶合剂”。然而随着市场经济日益发展，个体的人生观和价值观也随之发生变化，越来越多的组织内部出现了信任危机。根据美国时代周刊和CNN进行的一项调查，75%的美国公民并不信任自己的政府，而且这与公务员对政府的看法颇为一致[1]。换言之，美国公务员对其任职政府的组织信任并不高。2005年，中国人力资源开发网对3000多名在职员工进行的“中国企业内部信任度调查”显示，38%的被调查者对企业的总体信任程度比较低，52%的人并不认同企业的政策和制度，39%的人对企业高层管理者持怀疑态度，50%的人认为直接上级不值得信任[2]。可以想象，如果缺乏信任，组织内部将会充满猜忌、恐惧和冲突，严重影响到组织应变复杂环境的能力。目前，中国很多企业正处于改革转型攻坚阶段，员工对企业的信任水平原本就不高，长此以往将对企业发展造成很大障碍，因此研究组织信任是很有必要的。 组织信任是指个人或群体成员遵守并忠诚于共同商定的承诺，不谋取任何额外利益的一种共同信念[3]。Shaw认为组织信任是组织文化的一种特征，它的作用主要体现在影响组织成功、影响团队有效性、影响组织成员合作和影响组织成员信任度四个方面[4]。纵观国内外有关组织信任的研究，多数学者关注于组织信任的内涵、维度、形成机理以及影响机制。但遗憾的是，现有的实证研究都不够系统，有些结果散落在其他研究之中。相比之下，国内有关组织信任的实证研究较少，特别是组织信任对工作满意度的影响机制的相关研究更是少之又少。因此，本研究拟从两方面进行深入拓展，一方面基于中国样本再次验证组织信任对工作满意度的直接影响，另一方面基于组织公平视角探讨分配公平、程序公平和组织信任三重交互效应对工作满意度的影响。 2文献回顾与理论假设 21组织信任对工作满意度的影响 信任不仅是一种信念，也是一种知觉[5]。员工对组织的信任往往受到群体行为和组织文化的影响，这需要长时间的良性互动才能产生，因此组织信任源于个体的经验累积。由于情境的不确定性，员工会考虑过去与组织的互动经验，当员工认为组织是可信任的、可依赖的，就会产生一种祸福相依、相互关怀的依附情绪[6]。根据社会交换理论，人际互动的核心形态之一就是社会交换，而社会交换却是以信任为基础的。尽管现实情境存在风险、模糊和不确定性，但信任就意味着个体相信未来结果是潜在收益大于潜在损失的，这本身就包含了对情境的满意意涵。以往有研究指出信任有助于提升工作满意度。Hackman和Oldham的研究发现，当工作的自主性、完整性、变化性、重要性和回馈性较高时，员工的满足感也较高，而从事这种工作的前提要件就是要对组织怀有充分的信任[7]。Driscoll探讨了决策制定过程对组织成员满意度的影响，研究发现员工对决策制定结果的信任度越高，那么对组织的满意度也就越高[8]。Morris等的研究进一步发现信任度会正向影响工作满意度，且系统工具的使用并不会干扰信任对工作满意度的影响[9]。林碧华从互动视角探讨了虚拟团队的运作，研究结果显示主管信任对合作满意度具有正向影响关系，而同事信任对合作程度具有正向影响[10]。基于此，本研究提出下面的假设： H1：组织信任对工作满意度具有显著正向影响。 22组织公平的调节效应 组织公平研究始于1960年代，Adams首次提出了分配公平的概念，它是指组织成员对组织资源分配的结果是否公平的知觉，强调的重点是决策的结果与内容[11]。然而分配公平无法解释组织情境中以过程为导向的公平问题，随后Thibaut 和Walker通过司法审判案例研究提出了程序公平的概念，它是指组织员工对组织决策程序中所使用的方法、策略是否公平的主观感受[12]。虽然后续研究在此基础上继续做出拓展，但分配公平和程序公平始终是组织公平的最基本、最重要的两个维度。 组织公平对员工的工作态度和工作行为产生重要影响。工作满意度反映了个体对工作本身和工作情境的满意程度，这源于组织成员对工作经历评估的一种积极情绪状态。张奇等的研究发现，绩效评估的分配公平和程序公平对工作满意度具有显著正向影响[13]。McFarlin和Sweeney的研究发现，分